Échec de la connexion : erreurs courantes

Impossible de trouver un compte qui correspond à l'adresse e-mail saisie.

L'adresse e-mail saisis ne correspond à aucun compte ESET HOME. Cliquez sur Précédent, puis saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe corrects.

Pour vous connecter, vous devez créer un compte ESET HOME. Si vous ne possédez pas de compte ESET HOME, cliquez sur Retour > Créer un compte ou consultez Créer un compte ESET HOME.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe ne correspondent pas.

Le mot de passe saisi ne correspond pas à l'adresse e-mail saisie. Cliquez sur Précédent, saisissez le bon mot de passe et vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, cliquez sur Retour > J’ai oublié mon mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe et suivez les étapes à l’écran ou consultez J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME.

L'option de connexion sélectionnée ne correspond pas à votre compte.

Votre compte est associé à votre compte de réseau social. Pour vous connecter à ESET HOME, cliquez sur Continuer avec Google ou Continuer avec Apple, puis connectez-vous au compte adéquat. Une fois connecté, vous serez redirigé vers la page web de confirmation ESET HOME. Vous pouvez dissocier votre compte de réseau social de votre compte ESET HOME sur le portail ESET HOME.

Mot de passe incorrect

Cette erreur peut se produire si ESET Smart Security Premium est déjà connecté à ESET HOME, que vous apportez des modifications qui nécessitent de vous connecter (désactiver la fonctionnalité Antivol, par exemple) et que le mot de passe saisi ne correspond pas à votre compte. Cliquez sur Précédent, puis saisissez le mot de passe correct. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, cliquez sur Retour > J’ai oublié mon mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe et suivez les étapes à l’écran ou consultez J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME.