État d’abonnement
Votre abonnement peut avoir différents états. Vous trouverez l’état de votre abonnement dans la section ESET HOME. Si vous souhaitez ajouter votre abonnement à votre compte ESET HOME, consultez la rubrique Ajouter un abonnement.
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Si vous n’avez pas de compte ESET HOME, vous pouvez créer un compte ESET HOME. |
Si l’état de l’abonnement est autre qu’Actif, vous recevez une erreur pendant l’activation ou une notification dans la fenêtre principale du programme.
Pour désactiver les notifications d’état de l’abonnement, ouvrez Configuration avancée > Notifications > États de l'application. Cliquez sur Modifier à côté du menu États de l'application, développez Licence et décochez la case à côté de la notification que vous souhaitez désactiver. La désactivation des notifications ne permet pas de résoudre le problème.
Consultez les descriptions et les solutions recommandées pour différents états d’abonnement dans le tableau suivant :
État d’abonnement |
Description |
Solution |
|---|---|---|
Active |
L’abonnement est valide, et il n'y a pas besoin de votre intervention. ESET Smart Security Premium peut être activé, et vous pouvez trouver les détails de l’abonnement dans la fenêtre principale du programme sous Aide et assistance. |
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Surutilisée |
Le nombre de périphériques utilisant cet abonnement est supérieur à celui autorisé. Vous recevrez une erreur d’activation. |
Consultez la rubrique Échec de l'activation en raison d'un abonnement surutilisé pour plus d’information. |
Suspendue |
Votre abonnement a été suspendu en raison de problèmes de paiement. Pour utiliser l’abonnement, assurez-vous que vos informations de paiement dans ESET HOME sont à jour ou contactez votre revendeur d’abonnement. Cette erreur peut se produire lors de l'activation ou dans la fenêtre principale du programme. |
Produit installé : si vous possédez un compte ESET HOME, accédez à la notification affichée dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Gérer votre abonnement dans ESET HOME et vérifiez les informations relatives à votre paiement. Sinon, contactez votre revendeur d’abonnement.
Erreur d’activation : si vous possédez un compte ESET HOME, accédez à la notification d’erreur d’activation, cliquez sur Ouvrir ESET HOME et vérifiez les informations relatives à votre paiement. Sinon, contactez votre revendeur d’abonnement. |
Expirée |
Votre abonnement est arrivé à expiration. Vous ne pouvez donc pas l’utiliser pour activer ESET Smart Security Premium. Cette erreur peut se produire lors de l'activation ou dans la fenêtre principale du programme. Si ESET Smart Security Premium est déjà installé, votre ordinateur n'est pas protégé ou sa protection n’est pas à jour. |
Produit installé : à partir de la notification affichée dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Renouveler l’abonnement et suivez les instructions de renouvellement de l’abonnement dans Comment renouveler mon abonnement? ou cliquez sur Activer le produit et choisissez la méthode d’activation.
Erreur d’activation : à partir de la fenêtre d’erreur d’activation, cliquez sur Renouveler l’abonnement et suivez les instructions de renouvellement de l’abonnement dans Comment renouveler mon abonnement? Vous pouvez également saisir une nouvelle clé d’activation ou une clé renouvelée, puis cliquer sur Renouveler l’abonnement. |
Annulée |
Votre abonnement a été annulé par ESET ou par votre revendeur d’abonnement. |
Si vous recevez l’erreur suivante : Abonnement annulé dans la fenêtre principale du programme ou pendant l’activation et que votre abonnement devrait fonctionner correctement, contactez votre revendeur d’abonnement. |