ESET-onlinehjælp

Søg Dansk
Vælg emnet

Abonnementsstatus

Dit abonnement kan have forskellige statusser. Du kan finde din abonnementsstatus i ESET HOME. Hvis du vil føje dit abonnement til din ESET HOME-konto, kan du se Tilføj et abonnement.


note

Hvis du ikke har en ESET HOME-konto, kan du oprette en ny ESET HOME-konto.

Hvis abonnementstatus ikke er Aktiv, modtager du en fejlmeddelelse under aktivering eller en meddelelse i programmets hovedvindue.

Hvis du vil deaktivere meddelelser om abonnementstatus, skal du åbne Avanceret opsætning > Meddelelser > Programstatusser. Klik på Rediger ud for Programstatusser, udvid Licensering, og fjern markeringen i afkrydsningsfeltet ud for den meddelelse, du vil deaktivere. Du løser ikke problemet ved at deaktivere meddelelsen.

Se beskrivelser og anbefalede løsninger til forskellige abonnementstatusser i tabellen nedenfor:

Abonnementsstatus

Beskrivelse

Løsning

Aktiv

Abonnementen er gyldig, og du behøver ikke foretage dig noget. ESET Smart Security Premium kan aktiveres, og du kan finde licensoplysningerne i programmets hovedvindue > Hjælp og support.

 

Overbrugt

Flere enheder end tilladt bruger dette abonnement. Du modtager en aktiveringsfejl.

Se Aktivering mislykkedes på grund af overbrugt abonnement for at få flere oplysninger.

Midlertidig stoppet

Dit abonnement blev midlertidig stoppet på grund af betalingsproblemer. For at bruge abonnement skal du sikre dig, at dine betalingsoplysninger i ESET HOME er opdaterede, eller kontakte din abonnementsforhandler. Du kan modtage denne fejl under aktivering eller i programmets hovedvindue.

Installeret produkt – Hvis du har en ESET HOME-konto, skal du klikke på Administrer din abonnement i ESET HOME i den meddelelse, der vises i programmets hovedvindue, og gennemgå dine betalingsoplysninger. Ellers skal du kontakte din abonnementsforhandler.

 

Aktiveringsfejl – Hvis du har en ESET HOME-konto, skal du klikke på Åbn ESET HOME i vinduet med aktiveringsfejlen og gennemgå dine betalingsoplysninger. Ellers skal du kontakte din abonnementsforhandler.

Udløbet

Dit abonnement er udløbet, og du kan ikke bruge dette abonnement til at aktivere ESET Smart Security Premium. Du kan modtage denne fejl under aktivering eller i programmets hovedvindue. Hvis ESET Smart Security Premium allerede er installeret, er din computer ikke beskyttet og opdateret.

Installeret produkt – I den meddelelse, der vises i programmets hovedvindue, skal du klikke på Forny abonnement og følge vejledningen i Hvordan fornyer jeg min abonnement? eller klikke på Aktivér produkt og vælge den ønskede aktiveringsmetode.

 

Aktiveringsfejl – Klik på Forny dit abonnement i vinduet med aktiveringsfejlen, og følg vejledningen i Hvordan fornyer jeg mit abonnement?, eller indtast en ny eller fornyet aktiveringsnøgle, og klik på Forny abonnement.

Annulleret

Dit abonnement er blevet annulleret af ESET eller af din abonnementsforhandler.

Hvis du modtager en fejl: Kontakt din abonnementsforhandler i tilfælde af annulleret abonnement i programmets hovedvindue eller under aktivering, hvis dit abonnement burde fungere korrekt.