使用网络通信扫描程序解决问题

如果您遇到浏览器或电子邮件客户端出现问题，第一步是确定网络通信扫描程序正常工作。为此，请在高级设置 > 检测引擎 > 网络通信扫描程序中临时禁用网络通信扫描程序（记得在完成后将其重新打开，否则您的浏览器和电子邮件客户端将处于不受保护状态）。如果将其关闭后问题即消失，则请参考下面的常见问题列表及其解决方法：

更新或安全通信问题

如果应用程序反映无法更新或通信信道不安全：

•如果您已启用 SSL/TLS，请尝试暂时将其关闭。如果该操作起作用，可以继续使用 SSL/TLS 并通过排除有问题的通信来使更新正常工作：
禁用 SSL/TLS。重新运行更新。应出现一个通知您有关加密的网络通信的对话框。确保该应用程序与您正在进行故障排除的应用程序相匹配，并且证书应来自它在其中进行更新的服务器。然后选择“记住对此证书的操作”并单击“忽略”。如果未显示更多相关的对话框，您可以将过滤模式切换回自动模式，并且问题应已解决。

•如果出现问题的应用程序不是浏览器或电子邮件客户端，可以完全将其从 Web 访问保护中排除（针对浏览器或电子邮件客户端执行此操作会使您暴露）。在添加例外时，任何在过去将其通信过滤的应用程序应已添加在向您提供的列表中，所以没有必要手动将其添加。

有关访问网络上的设备的问题

如果无法使用您网络上的任何设备的功能（这可能是指打开网络摄像头的网页或在家庭媒体播放器上播放视频），请尝试将其 IPv4 和 IPv6 地址添加到排除地址列表中。

特定网站的问题

可以使用 URL 地址管理将特定网站从 Web 访问保护中排除。例如，如果您无法访问 https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html，请尝试将 *gmail.com* 添加到排除地址列表中。

错误“某些能够导入根证书的应用程序尚在运行中”

启用 SSL/TLS 后，ESET Smart Security Premium 会通过将证书导入到应用程序的证书存储来确保已安装的应用程序信任它过滤 SSL 协议的方式。某些应用程序可能要求重新启动才能导入证书。这些应用程序包括 Firefox 和 Opera。确保它们没有运行（要做到这一点，最好的方法是打开任务管理器并确保“进程”选项卡下不存在 firefox.exe 或 opera.exe），然后点击“重试”。

有关颁发者不受信任或签名无效的错误

这很可能意味着上述导入失败。请首先确保提到的应用程序都没有运行。然后，禁用 SSL/TLS 并重新启用它。该操作将重新运行导入。