Politika privatnosti

Zaštita ličnih podataka je od posebnog značaja za kompaniju ESET, spol. s r. o., sa registrovanim sedištem na adresi Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, prijavljenom pri Agenciji za privredne registre kojom upravlja I okružni sud u Bratislavi, odeljak Sro, unos br. 3586/B, sa matičnim brojem preduzeća: 31333532, u svojstvu Kontrolora podataka („ESET“ ili „Mi“). Želimo da ispoštujemo zahtev transparentnosti koji je zakonski standardizovan prema Opštoj uredbi EU o zaštiti podataka („GDPR“). Da bismo ostvarili ovaj cilj, objavljujemo ovu Politiku privatnosti sa isključivim ciljem informisanja naših klijenata („Krajnji korisnik“ ili „Vi“), kao subjekte podataka, o sledećim temama zaštite ličnih podataka:

•Pravni osnov obrade ličnih podataka,

•Deljenje podataka i poverljivost,

•Bezbednost podataka,

•Vaša prava kao subjekta podataka,

•Obrada vaših ličnih podataka

•Kontakt informacije.

Pravni osnov obrade ličnih podataka

Postoji samo nekoliko pravnih osnova za obradu podataka koje koristimo u skladu sa važećim zakonskim okvirom u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti. Obrada ličnih podataka u kompaniji ESET uglavnom je neophodna kako bi se izvršio Ugovor o licenciranju sa krajnjim korisnikom („EULA“) sa Krajnjim korisnikom (čl. 6 (1) (b) uredbe GDPR), koji je primenljiv za pružanje ESET proizvoda ili usluga, osim ako nije izričito drugačije naznačeno, na primer:

•Pravna osnova legitimnih interesa (čl. 6 (1) (f) uredbe GDPR) koja nam omogućava da obrađujemo podatke o tome kako naši klijenti koriste usluge i koliko su zadovoljni kako bismo našim korisnicima pružili još bolju zaštitu, podršku i iskustvo. Važeći zakoni prepoznaju čak i marketing kao legitimni interes, pa se stoga obično oslanjamo na to radi marketinške komunikacije sa klijentima.

•Pristanak (čl. 6 (1) (a) uredbe GDPR) koji možemo da zatražimo od vas u određenim situacijama, ako smatramo da je ovaj pravni osnov najprikladniji ili ako to zahteva zakon.

•Usklađenost sa zakonskim obavezama (čl. 6 (1) (c) uredbe GDPR), npr. navođenje zahteva za elektronsku komunikaciju, zadržavanje faktura ili dokumenata za fakturisanje.

Deljenje podataka i poverljivost

Ne delimo vaše podatke sa trećim stranama. Međutim, ESET je kompanija koja posluje globalno preko povezanih kompanija ili partnera u okviru naše mreže za prodaju, usluge i podršku. Informacije o licenciranju, naplati i tehničkoj podršci koje obrađuje kompanija ESET mogu da se prenose između podružnica ili partnera u svrhu ispunjavanja ugovora EULA, radi pružanja usluga ili podrške.

Kompaniji ESET više odgovora da obrađuje svoje podatke u Evropskoj uniji (EU). Međutim, u zavisnosti od vaše lokacije (upotreba naših proizvoda i/ili usluge van EU) i/ili usluge koju izaberete, možda će biti potreban prenos vaših podataka u zemlju van EU. Na primer, mi koristimo usluge trećih strana u vezi sa računarstvom u cloud-u. U ovim slučajevima pažljivo biramo naše dobavljače usluga i obezbeđujemo odgovarajući nivo zaštite podataka putem ugovornih, tehničkih i organizacionih mera. Po pravilu, saglasni smo sa EU standardnim ugovornim odredbama, ako je potrebno, sa dodatnim ugovornim propisima.

Za neke zemlje van EU, poput Ujedinjenog Kraljevstva i Švajcarske, EU je već odredila uporedni nivo zaštite podataka. Zbog uporedivog nivoa zaštite podataka, prenos podataka u ove zemlje ne zahteva posebno ovlašćenje ili sporazum.

Bezbednost podataka

ESET primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi osigurao nivo bezbednosti koji je prikladan za potencijalne rizike. Ulažemo maksimalne napore kako bismo osigurali stalnu poverljivost, integritet, dostupnost i otpornost naših sistema obrade i usluga. Međutim, u slučaju curenja podataka, što može ugroziti vaša prava i slobode, spremni smo da se obratimo odgovarajućem nadležnom telu, Krajnjim korisnicima na koje to utiče i subjektima podataka.

Prava subjekta podataka

Prava svakog Krajnjeg korisnika su bitna i želimo da vas obavestimo da svi Krajnji korisnici (iz bilo koje zemlje članice EU ili bilo koje zemlje koja nije članica EU) imaju sledeća prava zagarantovana u usluzi ESET. Da biste ostvarili prava subjekta podataka, možete da nam se obratite putem obrasca za podršku ili e-adrese dpo@eset.sk. Radi identifikacije, tražimo od vas sledeće podatke: Ime, e-adresa i, ako je dostupno, licencni ključ ili broj korisnika i pripadnost kompanije. Suzdržite se od slanja bilo kakvih drugih ličnih podataka, kao što je datum rođenja. Želimo da istaknemo da obrađujemo vaše lične podatke radi obrade vašeg zahteva i radi identifikacije.

Pravo na povlačenje pristanka. Pravo na povlačenje pristanka važi samo slučaju obrade na osnovu pristanka. Ako obrađujemo lične podatke na osnovu vašeg pristanka, imate pravo da u bilo kom trenutku povučete pristanak bez navođenja razloga. Povlačenje pristanka važi samo za budućnost i ne utiče na zakonitost obrađenih podataka pre povlačenja.

Pravo na protivljenje. Pravo na protivljenje obradi podataka važi samo u slučaju obrade zasnovane na legitimnom interesu kompanije ESET ili treće strane. Ako obrađujemo vaše lične podatke radi zaštite legitimnog interesa, vi kao subjekt podataka imate pravo da se u svakom trenutku protivite legitimnom interesu koji smo naveli i obradi vaših ličnih podataka. Vaše protivljenje važi samo za budućnost i ne utiče na zakonitost podataka obrađenih pre protivljenja. Ako obrađujemo vaše lične podatke u direktne marketinške svrhe, nije potrebno navođenje razloga za protivljenje. Ovo se odnosi i na profilisanje, ukoliko je povezano sa takvim direktnim marketingom. U svim ostalim slučajevima tražimo od vas da nas ukratko obavestite o svom protivljenju protiv legitimnog interesa kompanije ESET za obradu vaših ličnih podataka.

Imajte u vidu da u nekim slučajevima, uprkos povlačenju pristanka, imamo pravo da dalje obrađujemo vaše lične podatke na osnovu drugog pravnog osnova, na primer, za izvršenje ugovora.

Pravo pristupa. Kao subjekt podataka, imate pravo da u bilo kom trenutku besplatno dobijete informacije o svojim podacima koje skladišti kompanija ESET.

Pravo na korigovanje nepravilnosti. Ako nenamerno obradimo netačne lične podatke o vama, imate pravo da ih ispravite.

Pravo na brisanje i pravo na ograničenje obrade. Kao subjekat podataka, imate pravo da zahtevate brisanje ili ograničenje obrade vaših ličnih podataka. Ako obrađujemo vaše lične podatke, na primer, uz vaš pristanak, va ga povučete i ne postoji drugi pravni osnov, na primer, ugovor, odmah brišemo vaše lične podatke. Vaši lični podaci se takođe brišu čim više ne budu potrebni u svrhe koje su navedene za njih na kraju našeg perioda zadržavanja.

Ako vaše lične podatke koristimo samo u svrhu direktnog marketinga, a vi ste poništili pristanak ili se protivite legitimnom interesu kompanije ESET, mi ćemo ograničiti obradu vaših ličnih podataka u meri u kojoj podatke o kontaktu uključujemo u našu internu crnu listu kako bismo izbegli neželjeno kontaktiranje. U suprotnom će vaši lični podaci biti izbrisani.

Imajte u vidu da ćemo možda morati da skladištimo vaše podatke do isteka obaveza i perioda zadržavanja koje su odredili zakonodavna ili nadležna tela. Obaveze i periodi zadržavanja takođe mogu proisteći iz slovačkog zakona. Nakon toga, odgovarajući podaci se redovno brišu.

Pravo na prenošenje podataka. Rado ćemo vam, kao subjektu podataka, pružiti lične podatke koje kompanija ESET obrađuje u xls formatu.

Pravo na ulaganje žalbe. Kao subjekat podataka, imate pravo da u bilo kom trenutku uložite žalbu nadležnom telu. Kompanija ESET postupa u skladu sa slovačkim zakonima. Nadležno telo za nadzor podataka je Kancelarija za zaštitu ličnih podataka Slovačke Republike, koja se nalazi na adresi Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Obrada vaših ličnih podataka

Usluge koje pruža kompanija ESET implementirane u naš proizvod pružaju se u skladu sa ugovorom EULA, ali neki od njih mogu da zahtevaju posebnu pažnju. Želimo da vam pružimo dodatne informacije o prikupljanju podataka koje je povezano sa pružanjem usluga. Pružamo različite usluge, opisane u ugovoru EULA i dokumentacijio proizvodu. Da bi sve to funkcionisalo, potrebno je da prikupimo sledeće informacije:

Podaci o licenciranju i fakturisanju. Kompanija ESET prikuplja i obrađuje ime, e-adresu, licencni ključ i (ako je primenljivo) adresu, pripadnost kompanije i podatke o fakturisanju kako bi se olakšala aktivacija licence, isporuka licencnog ključa, podsetnici na isticanje, zahtevi za podršku, verifikacija verodostojnosti licence, pružanje naših usluga i druga obaveštenja, uključujući marketinške poruke u skladu sa važećim zakonima ili vašim pristankom. ESET je u zakonskoj obavezi da informacije o fakturisanju čuva u periodu od 10 godina, međutim, informacije o licenciranju će biti anonimne najkasnije 12 meseci po isteku licence.

Ažuriranja i ostali statistički podaci. Obrađene informacije uključuju informacije koje obuhvataju informacije o procesu instalacije i vašem računaru, uključujući i platformu na kojoj je naš proizvod instaliran, kao i informacije o radu i funkcijama naših proizvoda, kao što je operativni sistem, informacije o hardveru, ID oznake licence, IP adresa, MAC adresa, podešavanje konfiguracije proizvoda i obrađuju se u svrhu pružanja usluga ažuriranja i nadogradnje, kao i radi održavanja, bezbednosti i poboljšanja naše pozadinske infrastrukture.

Ove informacije se čuvaju odvojeno od informacija o identifikaciji koje su potrebne za licenciranje i fakturisanje, jer ne zahtevaju identifikaciju Krajnjeg korisnika. Period zadržavanja je do 4 godine.

ESET LiveGrid® sistem reputacije. Jednostrane heš oznake u vezi sa infiltracijama obrađuju se u svrhu ESET LiveGrid® sistema reputacije, što poboljšava učinak rešenja za zaštitu od malvera tako što poredi skenirane datoteke sa bazom koja sadrži bele i crne liste stavki u cloud-u. Krajnji korisnik nije identifikovan tokom ovog procesa.

ESET LiveGrid® sistem za povratne informacije. Sumnjivi uzorci i metapodaci kao deo ESET LiveGrid® sistema povratnih informacija koji omogućava kompaniji ESET da odmah reaguje na potrebe svojih krajnjih korisnika i bude dostupna za najnovije pretnje. Oslanjamo se na to da ćete nam slati

•Infiltracije kao što su potencijalni uzorci virusa i drugih zlonamernih programa i sumnjive, problematične, potencijalno neželjene ili potencijalno nebezbedne objekte kao što su izvršne datoteke, e-pošta koju ste prijavili kao bezvrednu ili koju je naš proizvod označio;

•Informacije o korišćenju interneta, kao što su IP adresa i geografske informacije, IP paketi, URL adrese i eternet okviri;

•Datoteke sa ispisom sadržaja i informacije koje one sadrže.

Nemamo nameru da prikupljamo lične podatke izvan ovog opsega, ali to ponekad nije moguće sprečiti. Nenamerno prikupljeni podaci mogu da budu sadržani u samom malveru (prikupljeni bez vašeg znanja i odobrenja) ili predstavljati deo naziva datoteka ili URL adresa. Nemamo nameru da uvrstimo ove podatke u naše sisteme niti da ih obradimo u svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti.

Sve informacije prikupljene i obrađene putem sistema za povratne informacije ESET LiveGrid® namenjene su korišćenju bez identifikacije Krajnjeg korisnika.

Bezbednosna procena uređaja povezanih na mrežu. Da bismo obezbedili funkciju bezbednosne procene, obrađujemo naziv lokalne mreže i informacije o uređajima u vašoj lokalnoj mreži, kao što su prisustvo, tip, naziv, IP adresa i MAC adresa uređaja u vašoj lokalnoj mreži u skladu sa informacijama o licenci. Informacije uključuju i tip bežične bezbednosti i tip bežičnog šifrovanja za rutere. Informacije o licenci koje identifikuju Krajnjeg korisnika biće anonimne najkasnije 12 meseci po isteku licence.

Tehnička podrška. Kontakt informacije i informacije o licenciranju, kao i podaci u okviru zahteva za podršku mogu da budu potrebni za pružanje usluga podrške. Na osnovu kanala komunikacije preko kog ste nam se obratili, možda ćemo prikupiti vašu e-adresu, broj telefona, informacije o licenci, detalje o proizvodu i opis slučaja podrške. Možda ćemo vam zatražiti da nam pružite i neke druge informacije kako bismo vam pružili uslugu podrške. Podaci obrađeni za tehničku podršku skladište se 4 godine.

Zaštita od zloupotrebe podataka. Kada se kreira ESET HOME nalog na veb-lokaciji https://home.eset.com i Krajnji korisnik aktivira funkciju u vezi sa krađom računara, prikupljaju se i obrađuju sledeće informacije: podaci o lokaciji, snimci ekrana, podaci o konfiguraciji računara i podaci snimljeni kamerom računara. Prikupljeni podaci se čuvaju na našim serverima ili na serverima naših dobavljača usluga sa periodom zadržavanja od 3 meseca.

Password Manager. Ako odlučite da aktivirate funkciju programa Password Manager, podaci koji se odnose na vaše podatke za prijavljivanje, čuvaju se u šifrovanom obliku isključivo na vašem računaru ili drugom navedenom uređaju. Ako aktivirate uslugu za sinhronizaciju, šifrovani podaci će se čuvati na našim serverima ili na serverima naših dobavljača usluga, kako bi se takva usluga mogla obezbediti. Ni kompanija ESET ni dobavljači usluga nemaju pristup šifrovanim podacima. Samo vi imate ključ za dešifrovanje podataka. Podaci će biti uklonjeni nakon deaktiviranja funkcije.

ESET LiveGuard. Ako odlučite da aktivirate ESET LiveGuard funkciju, potrebno je da prosledite uzorke, kao što su datoteke koje je unapred definisao i izabrao Krajnji korisnik. Uzorci koje izaberete za daljinsku analizu biće otpremljeni u ESET uslugu, a rezultat analize će biti poslat na vaš računar. Svi sumnjivi uzorci se obrađuju na način na koji informacije prikuplja ESET LiveGrid® sistem za povratne informacije.

Program za poboljšavanje korisničkog iskustva. Ako odlučite da aktivirate Program za poboljšavanje korisničkog iskustva , anonimni telemetrijski podaci koji se odnose na korišćenje naših proizvoda će se prikupljati i koristiti na osnovu vašeg pristanka.

Imajte u vidu da ako osoba koja koristi naše proizvode i usluge nije Krajnji korisnik koji je kupio proizvod ili uslugu i zaključio ugovor EULA sa nama, npr. zaposleni Krajnjeg korisnika, član porodice ili osoba koja je na drugi način ovlašćena za korišćenje proizvoda ili usluge Krajnjeg korisnika u skladu sa ugovorom EULA, obrada podataka se vrši u legitimnom interesu kompanije ESET u smislu čl. 6 (1) f) uredbe GDPR kako bi se omogućilo korisniku ovlašćenog od strane Krajnjeg korisnika korišćenje proizvoda i usluga koje pružamo mi u skladu sa ugovorom EULA.

Kontakt informacije

Ako želite da iskoristite pravo kao subjekat podataka, odnosno ako imate pitanje ili brigu, pošaljite nam poruku na:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk