Выбор образца для анализа
При обнаружении подозрительного файла на компьютере или подозрительного сайта в Интернете его можно отправить на анализ в исследовательскую лабораторию ESET (может быть недоступно в зависимости от конфигурации ESET LiveGrid®).
|
Перед отправкой образцов в ESET Вы можете отправлять только образцы, которые соответствуют по крайней мере одному из следующих критериев: •Программа ESET не обнаруживает образец. •Образец ошибочно обнаруживается как угроза. •Мы не принимаем личные файлы (которые вы хотите просканировать на наличие вредоносных программ с помощью ESET) в качестве образцов (вирусная лаборатория ESET не проводит сканирование по запросу пользователей). •Тема письма должна описывать проблему, а текст должен содержать как можно более полную информацию о файле (например, снимок экрана или адрес веб-сайта, с которого он был загружен). |
Отправить образец (файл или веб-сайт) на анализ в ESET можно одним из следующих способов.
1.Воспользуйтесь формой отправки образца в своем продукте. Чтобы открыть ее, нажмите Сервис > Отправка образца на анализ. Максимальный размер отправляемого образца — 256 МБ.
2.Файл также можно отправить по электронной почте. Если этот способ для вас удобнее, заархивируйте файлы с помощью программы WinRAR/WinZIP, защитите архив паролем «infected» и отправьте его по адресу samples@eset.com.
3.Чтобы сообщить о спаме, ложном обнаружении спама или веб-сайтах, которые модуль родительского контроля отнес не к той категории, ознакомьтесь с этой статьей в базе знаний ESET.
В форме Выбор образца для анализа выберите раскрывающееся меню Причина отправки файла и укажите наиболее подходящее описание своего сообщения:
•Подозрительный сайт (веб-сайт, зараженный вредоносной программой)
•Ложно обнаруженный файл (файл обнаружен как зараженный, хотя не является таковым)
Файл/сайт: путь к отправляемому на анализ файлу или веб-сайту.
Адрес электронной почты: адрес отправляется в ESET вместе с подозрительными файлами и может использоваться для запроса дополнительной информации, необходимой для анализа. Указывать адрес электронной почты необязательно. Чтобы не заполнять это поле, выберите вариант Отправить анонимно
|
Вы можете не получить ответа от ESET Поскольку каждый день на серверы ESET поступают десятки тысяч файлов, невозможно отправить ответ на каждый запрос. Вам ответят только в том случае, если для анализа потребуется дополнительная информация. Если образец окажется вредоносным приложением или веб-сайтом, его обнаружение будет добавлено при следующем обновлении программы ESET. |
