Resolución de problemas con el explorador de tráfico de red

Si experimenta problemas con su navegador o cliente de correo electrónico, el primer paso es determinar si el responsable es el explorador de tráfico de red. Para hacer eso, intente deshabilitar temporalmente la exploración del tráfico de red en Configuración avanzada > Motor de detección > Explorador de tráfico de red (recuerde activarlo nuevamente una vez finalizado ya que, de lo contrario, su navegador y cliente de correo electrónico permanecerán desprotegidos). Si el problema desaparece una vez desactivado, aquí hay una lista de problemas comunes y formas para resolverlos:

Actualizar o asegurar problemas de comunicación

Si su aplicación se queja de la incapacidad de actualizar o de que un canal de comunicación no es seguro:

•Si tiene SSL/TLS habilitado, intente desactivarlo temporalmente. Si eso ayuda, puede continuar utilizando SSL/TLS y hacer que la actualización funcione al excluir la comunicación problemática:
Deshabilitar SSL/TLS. Vuelva a ejecutar la actualización. Debería aparecer un cuadro de diálogo para informarle acerca del tráfico de red cifrado. Asegúrese de que la aplicación se ajuste a la que está intentando resolver y que el certificado parezca que proviene del servidor del que se está actualizando. Luego, elija recordar la acción para este certificado y haga clic en ignorar. Si no se muestran más cuadros de diálogo relevantes, puede cambiar el modo de filtrado a automático y el problema debería resolverse.

•Si la aplicación en cuestión no es un navegador o cliente de correo electrónico, puede excluirla por completo de protección de acceso a la web (hacer esto en el navegador o cliente de correo electrónico lo dejaría expuesto). Cualquier aplicación cuya comunicación haya sido filtrada en el pasado debería estar en la lista provista a usted cuando agrega la excepción, por lo que agregar una de forma manual no debería ser necesario.

Problema para acceder a un dispositivo de su red

Si no puede usar ninguna funcionalidad de un dispositivo en su red (esto podría significar abrir una página web de su cámara web o reproducir un video en un reproductor multimedia doméstico), intente agregar sus direcciones IPv4 y IPv6 a la lista de direcciones excluidas.

Problemas con un sitio Web específico

Puede excluir sitios Web específicos de la protección de acceso a la web con la gestión de direcciones URL. Por ejemplo, si no puede acceder a https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, intente agregar *gmail.com* a la lista de direcciones excluidas.

Error “Algunas de las aplicaciones aptas para importar el certificado raíz siguen activas”

Cuando habilita SSL/TLS, ESET Smart Security Premium se asegura de que las aplicaciones instaladas confían en la forma en que se filtra e protocolo SSL al importar un certificado a su almacén de certificados. Es posible que algunas aplicaciones requieran un reinicio para importar un certificado. Esto incluye a Firefox y Opera. Asegúrese de que ninguna de ellas esté activa (la mejor manera de hacer esto es abrir el Administrador de tareas y asegurarse de que firefox.exe u opera.exe no estén en la pestaña de Procesos), luego vuelva a intentarlo.

Error acerca de un emisor no confiable o de una firma no válida

Lo más probable es que esto signifique que falló la importación antes mencionada. Primero, asegúrese de que ninguna de las aplicaciones mencionadas esté activa. A continuación, desactive SSL/TLS y vuelva a activarlo. Esto vuelve a ejecutar la importación.