帮助和支持

ESET Smart Security Premium 包含故障排除工具和支持信息,可用于帮助您解决可能遇到的问题。

ICON_HELP 帮助

搜索 ESET 知识库 - ESET 知识库包含对大多数常见问题的解答以及各种问题的建议解决方案。 知识库由 ESET 专业技术人员定期更新,它已成为解决各类问题的最强大工具。

打开帮助 - 单击此链接以启动 ESET Smart Security Premium 帮助页面。

查找快速解决方案 - 单击此链接以找到大多数常见问题的解决方案。建议您在联系技术支持之前阅读本节。

ICON_CUSTOMER_CARE 技术支持

提交支持请求 - 如果找不到问题的答案,可以使用位于 ESET 网站上的该表单,来快速联系我们的技术支持部门。

技术支持详细信息 - 可以在提示时将信息复制并发送给 ESET 技术支持(例如产品名称、产品版本、操作系统和处理器类型)。启用高级日志记录以为所有可用功能创建高级日志,从而帮助开发人员诊断并解决问题。日志记录的最低级别设置为诊断级别。高级日志记录将在两小时后自动禁用,除非通过单击停止高级日志记录提前将其停止。创建所有日志后,会显示通知窗口,从而可直接访问含有已创建日志的“诊断”文件夹。

ICON_SUPPORT_TOOLS 支持工具

威胁百科全书 - ESET 威胁百科全书的链接,包含有关不同威胁类型的危险和症状的信息。

检测引擎历史记录 - ESET 病毒雷达的链接,包含有关 ESET 检测数据库(以前称为“病毒库”)的每个版本的信息。

ESET Log Collector - 链接到 ESET 知识库文章,可以在其中下载 ESET Log Collector,它是一种从计算机自动收集信息和日志以帮助更快速地解决问题的应用程序。有关详细信息,请参阅 ESET Log Collector 联机用户手册

ESET 专用清理器 - 用于常见恶意软件感染的清除工具,有关更多信息,请访问此 ESET 知识库文章。

ICON_PRODUCT_INFORMATION 产品和许可证信息

关于 ESET Smart Security Premium - 显示有关 ESET Smart Security Premium 副本的信息。

激活产品/更改许可证 - 单击以启动激活窗口并激活您的产品。

更改产品 - 单击以查看是否可以使用当前许可证将 ESET Smart Security Premium 更改为其他产品系列。