Zbieranie dzienników
Jeśli dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o dzienniki z programu ESET Server Security for Linux, należy użyć skryptu collect_logs.sh dostępnego w lokalizacji /opt/eset/efs/sbin/, aby je wygenerować.
Uruchom skrypt z okna terminalu z uprawnieniami użytkownika root. Na przykład w systemie Ubuntu uruchom następujące polecenie:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh
Skrypt generuje wszystkie niezbędne dzienniki jako plik archiwum w folderze głównym zalogowanego użytkownika, a następnie wyświetla do niego ścieżkę. Wyślij ten plik do działu pomocy technicznej firmy ESET pocztą e-mail.
Dzienniki aktywacji
Dział pomocy technicznej firmy ESET może prosić o udostępnienie odpowiednich dzienników, aby ułatwić rozwiązywanie problemów z aktywacją produktu.
Aby włączyć dzienniki aktywacji:
1.Zatrzymaj usługę efs. Uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
sudo systemctl stop efs |
2.Otwórz /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json. Poniższy przykład wykorzystuje edytor nano. Jako użytkownik uprzywilejowany wykonaj następujące polecenie z poziomu okna terminala:
sudo nano -w /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json |
3.Zmień "Logging":false na "Logging":true.
4.Aby zapisać zmiany, naciśnij klawisze Ctrl+X, wpisz Y, a następnie naciśnij klawisz Enter.
5.Uruchom usługę efs. Uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
sudo systemctl start efs |
6.Przejdź ponownie przez proces aktywacji. Jeśli to nie rozwiąże problemu, uruchom skrypt zbierania dzienników jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh |
7.Powtórz kroki nr 1 i 2.
8.Zmień "Logging":true na "Logging":false.
9.Aby zapisać zmiany, naciśnij klawisze Ctrl+X, wpisz Y, a następnie naciśnij klawisz Enter.
10.Uruchom usługę efs. Uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
sudo systemctl start efs |
Dzienniki instalacji
Aby ułatwić rozwiązywanie problemów z instalacją produktu, dział pomocy technicznej firmy ESET może poprosić o przesłanie powiązanych dzienników i informacji.
1.Skopiuj pełne dane wyjściowe z terminala uruchomionego instalatora.
2.Aby skopiować dokładne informacje o wersji systemu operacyjnego i dystrybucji, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
lsb_release -a |
lub
hostnamectl |
3.Aby skopiować dokładne informacje o jądrze systemu operacyjnego, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
dmesg | grep Linux |
lub
yum list kernel-* |
4.Aby skopiować dokładne informacje o sprzęcie, uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:
lshw |
5.Zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia info_get.command.