Pomoc online ESET

Wyszukaj Polski
Wybierz temat

Zbieranie dzienników

Jeśli dział pomocy technicznej firmy ESET poprosi o dzienniki z programu ESET Server Security for Linux, należy użyć skryptu collect_logs.sh dostępnego w lokalizacji /opt/eset/efs/sbin/, aby je wygenerować.

Uruchom skrypt z okna terminalu z uprawnieniami użytkownika root. Na przykład w systemie Ubuntu uruchom następujące polecenie:

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

Skrypt generuje wszystkie niezbędne dzienniki jako plik archiwum w folderze głównym zalogowanego użytkownika, a następnie wyświetla do niego ścieżkę. Wyślij ten plik do działu pomocy technicznej firmy ESET pocztą e-mail.

Dzienniki aktywacji

Dział pomocy technicznej firmy ESET może prosić o udostępnienie odpowiednich dzienników, aby ułatwić rozwiązywanie problemów z aktywacją produktu.

Aby włączyć dzienniki aktywacji:

1.Zatrzymaj usługę efs. Uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

sudo systemctl stop efs

2.Otwórz /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json. Poniższy przykład wykorzystuje edytor nano. Jako użytkownik uprzywilejowany wykonaj następujące polecenie z poziomu okna terminala:

sudo nano -w /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json

3.Zmień "Logging":false na "Logging":true.

4.Aby zapisać zmiany, naciśnij klawisze Ctrl+X, wpisz Y, a następnie naciśnij klawisz Enter.

5.Uruchom usługę efs. Uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

sudo systemctl start efs

6.Przejdź ponownie przez proces aktywacji. Jeśli to nie rozwiąże problemu, uruchom skrypt zbierania dzienników jako użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami:

sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh

7.Powtórz kroki nr 1 i 2.

8.Zmień "Logging":true na "Logging":false.

9.Aby zapisać zmiany, naciśnij klawisze Ctrl+X, wpisz Y, a następnie naciśnij klawisz Enter.

10.Uruchom usługę efs. Uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

sudo systemctl start efs

Dzienniki instalacji

Aby ułatwić rozwiązywanie problemów z instalacją produktu, dział pomocy technicznej firmy ESET może poprosić o przesłanie powiązanych dzienników i informacji.

1.Skopiuj pełne dane wyjściowe z terminala uruchomionego instalatora.

2.Aby skopiować dokładne informacje o wersji systemu operacyjnego i dystrybucji, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

lsb_release -a

lub

hostnamectl

3.Aby skopiować dokładne informacje o jądrze systemu operacyjnego, ruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

dmesg | grep Linux

lub

yum list kernel-*

4.Aby skopiować dokładne informacje o sprzęcie, uruchom następujące polecenie z okna terminala jako użytkownik uprzywilejowany:

lshw

5.Zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia info_get.command.