Collecte des journaux
Si le support technique d'ESET demande des journaux d'ESET Server Security for Linux, utilisez le script collect_logs.sh disponible dans /opt/eset/efs/sbin/ pour les générer.
Lancez le script à partir d'une fenêtre de terminal avec des privilèges root. Par exemple, dans Ubuntu exécutez la commande suivante :
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh
Le script génère tous les journaux essentiels en tant que fichier d'archive dans le dossier parent de l'utilisateur connecté. Il affiche le chemin d'accès à ce fichier. Envoyez ensuite par e-mail ce fichier au support technique d'ESET.
Journaux d'activation
Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l'activation du produit, le support technique ESET peut vous demander les journaux associés.
Pour activer les journaux d’activation :
1.Arrêtez le service efs. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
sudo systemctl stop efs |
2.Ouvrez le fichier /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json en vue de le modifier. L’exemple ci-après utilise l'éditeur nano. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
sudo nano -w /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json |
3.Changez "Logging":false en "Logging":true.
4.Enregistrez vos modifications en appuyant sur Ctrl+X, saisissez Y, puis appuyez sur Entrée.
5.Démarrez le service efs. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
sudo systemctl start efs |
6.Effectuez de nouveau le processus d'activation. En cas d'échec, exécutez le script de collecte des journaux en tant qu'utilisateur avec privilèges :
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh |
7.Répétez les étapes 1 et 2.
8.Changez "Logging":true en "Logging":false.
9.Enregistrez vos modifications en appuyant sur Ctrl+X, saisissez Y, puis appuyez sur Entrée.
10.Démarrez le service efs. Exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
sudo systemctl start efs |
Journaux d'installation
Pour résoudre les problèmes d'installation d'un produit, l'assistance technique ESET peut vous demander d’envoyer des journaux et des informations associés.
1.Copiez la sortie complète du terminal du programme d’installation en cours d’exécution.
2.Pour copier les informations exactes sur la version du système d’exploitation et la distribution, exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
lsb_release -a |
éventuellement
hostnamectl |
3.Pour copier les informations exactes sur le noyau, exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
dmesg | grep Linux |
éventuellement
yum list kernel-* |
4.Pour copier les informations exactes sur le matériel, exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
lshw |
5.Collectez les fichiers journaux à l'aide de la commande info_get.command.