Logs sammeln
Wenn der ESET-Support Logs von ESET Server Security for Linux anfordert, können Sie das Skript collect_logs.sh unter /opt/eset/efs/sbin/ verwenden, um diese Logs zu generieren.
Starten Sie das Skript in einem Terminalfenster mit root-Berechtigungen. Führen Sie für Ubuntu beispielsweise den folgenden Befehl aus:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh
Das Skript generiert alle wichtigen Logs als Archivdatei im Stammordner des angemeldeten Benutzers und zeigt den Pfad des Ordners an. Schicken Sie diese Daten per E-Mail an den ESET-Support.
Aktivierungs-Logs
Für die Behebung von Problemen bei der Produktaktivierung kann der ESET-Support relevante Logs anfordern.
So aktivieren Sie die Aktivierungs-Logs:
1.Abbrechen Sie den efs-Dienst. Führen Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer in einem Terminalfenster aus:
sudo systemctl stop efs |
2.Öffnen Sie die Datei /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json zur Bearbeitung. Im folgenden Beispiel wird der Nano-Editor verwendet. Führen Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer in einem Terminalfenster aus:
sudo nano -w /var/opt/eset/efs/licensed/license_cfg.json |
3.Ändern Sie "Logging":false zu "Logging":true.
4.Drücken Sie Strg+X, dann die Taste Y und zuletzt die Eingabetaste, um Ihre Änderungen zu speichern.
5.Starten Sie den efs-Dienst. Führen Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer in einem Terminalfenster aus:
sudo systemctl start efs |
6.Wiederholen Sie den Aktivierungsprozess. Falls ein Fehler auftritt, führen Sie das Log-Sammlungs-Skript als privilegierter Benutzer aus:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh |
7.Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2.
8.Ändern Sie "Logging":true zu "Logging":false.
9.Drücken Sie Strg+X, dann die Taste Y und zuletzt die Eingabetaste, um Ihre Änderungen zu speichern.
10.Starten Sie den efs-Dienst. Führen Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer in einem Terminalfenster aus:
sudo systemctl start efs |
Installations-Logs
Zur Behebung von Problemen bei der Produktinstallation werden Sie unter Umständen vom technischen ESET Support aufgefordert, Logs und Informationen zu übermitteln.
1.Kopieren Sie die komplette Ausgabe aus dem Terminal des ausgeführten Installationsprogramms.
2.Um exakte Informationen zur Version des Betriebssystems und der Distribution zu kopieren, führen Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer in einem Terminalfenster aus:
lsb_release -a |
Alternativ:
hostnamectl |
3.Um exakte Informationen zum Kernel zu kopieren, führen Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer in einem Terminalfenster aus:
dmesg | grep Linux |
Alternativ:
yum list kernel-* |
4.Um exakte Informationen zur Hardware zu kopieren, führen Sie den folgenden Befehl als privilegierter Benutzer in einem Terminalfenster aus:
lshw |
5.Log-Dateien mit dem Befehl info_get.command erfassen.