Інтерактивна довідка ESET

Виберіть тему

Політика конфіденційності

Захист персональних даних має особливо важливе значення для компанії ESET, spol. s r. o. (юридична адреса: Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, запис № 3586/B у комерційному реєстрі окружного суду м. Братислави I, розділ Sro, реєстраційний номер: 31333532) як Контролера даних (далі — "ESET" або "Ми"). Ми прагнемо забезпечити відповідність вимогам до прозорості, установленим у Загальному регламенті ЄС щодо захисту даних (далі — "GDPR"). З цією метою Ми публікуємо цю Політику конфіденційності, виключне призначення якої — проінформувати наших клієнтів (далі — "Кінцевий користувач" або "Ви") як суб’єктів даних про наведені нижче аспекти захисту персональних даних.

  • Правові основи для обробки персональних даних.
  • Обмін даними та конфіденційність.
  • Безпека даних.
  • Права суб’єкта даних.
  • Обробка персональних даних.
  • Контактна інформація.

Обробка персональних даних

Служби компанії ESET реалізовані в нашому продукті й надаються згідно з EULA, однак деякі з них потребують особливої уваги. Ми хочемо надати Вам більше відомостей про збір даних, що пов’язаний із наданням наших послуг. Ми надаємо різні служби, описані в Ліцензійній угоді та документації. Щоб забезпечувати роботу всіх цих служб, нам необхідно збирати дані, які наведено нижче:

  • Інформація про оновлення й інша статистична інформація, пов’язана з процесом інсталяції й вашим комп’ютером, зокрема платформою, на якій інстальовано продукт, а також інформація про операції й функціональність наших продуктів, зокрема інформація про операційну систему й обладнання, ідентифікатори інсталяції, ідентифікатори ліцензії, IP-адреси, MAC-адреси, параметри конфігурації продукту.
  • Односторонні хеші, пов’язані з загрозами, як результат аналізу системи репутації ESET LiveGrid®, яка підвищує ефективність рішень для захисту від шкідливого ПЗ, порівнюючи перевірені файли з хмарною базою даних об’єктів, доданих до білих і чорних списків.
  • Отримуючи підозрілі зразки та метадані від системи зворотного зв’язку ESET LiveGrid®, ми можемо миттєво реагувати на потреби користувачів і підтримувати системи ESET в актуальному стані. Якість роботи наших продуктів залежить від такої інформації, яку ми отримуємо від Вас:
    • загрози, зокрема потенційні зразки вірусів і інших шкідливих та підозрілих програм; проблемні, потенційно небажані або потенційно небезпечні об’єкти, зокрема виконувані файли, повідомлення електронної пошти, позначені Вами або нашим продуктом як спам;
    • інформація про пристрої в локальній мережі, зокрема їх тип, виробник, модель і (або) імена;
    • інформація щодо використання Інтернету, зокрема IP-адреса й географічні дані, IP-пакети, URL-адреси й кадри Ethernet;
    • файли аварійного дампа з пов’язаною інформацією.

Ми не маємо наміру збирати Ваші дані, які не входять до зазначеного переліку, однак іноді цьому неможливо запобігти. Випадково зібрані дані можуть збиратися шкідливим програмним забезпеченням і надходити безпосередньо з нього (без вашого відома або згоди) або надходити в іменах файлів чи URL-адресах. Ми не маємо наміру використовувати такі дані в наших системах або оброблювати їх відповідно до умов, визначених цією Політикою конфіденційності.

  • Інформація про ліцензію, зокрема ідентифікатор ліцензії й персональні дані (ім’я, прізвище, адреса, адреса електронної пошти), потрібна для виставлення рахунків, перевірки автентичності ліцензії й надання наших служб.
  • Контактна інформація і дані, які містяться в запитах до служби підтримки, можуть знадобитися для надання послуг підтримки. В залежності від обраного каналу зв’язку ми можемо збирати такі дані: адреса електронної пошти, номер телефону, дані ліцензії, дані продукту і опис Вашого звернення до служби підтримки. До Вас може надійти запит щодо надання іншої інформації для прискорення обслуговування службою підтримки.

Обмін даними та конфіденційність

Ми не передаємо Ваші дані третім сторонам. Однак ESET — це компанія, яка працює в усьому світі через афілійовані компанії або партнерів, які входять до нашої мережі розповсюдження, обслуговування та підтримки. Інформація про ліцензування, розрахунки й технічну підтримку, яка оброблюється ESET, може передаватись афілійованим компаніям чи партнерам або надходити від них. Це необхідно для виконання положень Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем, таких як надання послуг або підтримки.

У компанії ESET ми віддаємо перевагу обробці даних на території Європейського Союзу (ЄС). Однак, залежно від Вашого місцезнаходження (використання наших продуктів і/або служб за межами ЄС) та (або) вибраної Вами служби, нам, можливо, доведеться передати Ваші дані в країну за межами ЄС. Наприклад, ми використовуємо служби третіх сторін для виконання обчислень у хмарі. У таких випадках Ми ретельно вибираємо наших постачальників послуг і забезпечуємо належний рівень захисту даних шляхом укладення договорів, а також за допомогою технічних та організаційних заходів. Як правило, Ми діємо згідно зі стандартними та додатковими (за потреби) договірними положеннями ЄС.

Для деяких країн за межами ЄС, наприклад Великобританії та Швейцарії, уже визначено аналогічний рівень захисту даних. Завдяки відповідному рівню захисту для передачі даних у ці країни не потрібен спеціальний дозвіл або угода.

Права суб’єкта захисту персональних даних

Права кожного Кінцевого користувача мають велике значення, і Ми хотіли б повідомити Вам, що всі Кінцеві користувачі (з будь-якої країни ЄС або за його межами) мають наведені нижче права, гарантовані ESET. Щоб скористатися своїми правами суб’єкта даних, зв’яжіться з нами за допомогою форми служби підтримки або електронною поштою за адресою dpo@eset.sk. Для ідентифікації Ми попросимо надати таку інформацію: ім’я, адресу електронної пошти та, за наявності, ліцензійний ключ або номер клієнта й місце роботи. Не надсилайте нам будь-які інші персональні дані, наприклад дату народження. Хочемо зазначити, що для обробки Вашого запиту, а також для ідентифікації Ми оброблятимемо Ваші персональні дані.

Право відкликати згоду. Право відкликати згоду застосовується до даних, які обробляються лише за згодою. Якщо Ми обробляємо персональні дані на підставі Вашої згоди, Ви маєте право відкликати її в будь-який час без пояснення причин. Відкликання згоди застосовується лише до майбутніх операцій обробки й не впливає на законність даних, оброблених до відкликання.

Право на заперечення. Право на заперечення застосовується, коли обробка даних здійснюється на основі законних інтересів компанії ESET або третьої сторони. Якщо Ми обробляємо персональні дані для захисту законного інтересу, Ви, як суб’єкт даних, маєте право в будь-який час заперечити проти зазначеного нами законного інтересу й обробки Ваших персональних даних. Заперечення застосовується лише до майбутніх операцій обробки й не впливає на законність даних, оброблених до заперечення. Якщо Ми обробляємо Ваші персональні дані в цілях прямого маркетингу, наводити причини для заперечення не потрібно. Це також стосується формування профілів, оскільки воно пов’язане з прямим маркетингом. У всіх інших випадках Ми просимо Вас коротко повідомити нам, чому Ви не згодні із законним інтересом компанії ESET до обробки Ваших персональних даних.

Зверніть увагу, що в деяких випадках, незважаючи на відкликання Вашої згоди, Ми маємо право на подальшу обробку Ваших персональних даних на іншій правовій основі, наприклад для виконання умов договору.

Право на доступ. Як суб’єкт даних Ви маєте право в будь-який час безкоштовно отримати інформацію про свої дані, що зберігаються компанією ESET.

Право на виправлення. Якщо Ваші персональні дані, які перебувають у нашому розпорядженні, містять помилку, Ви маєте право на її виправлення.

Право на видалення й обмеження обробки. Як суб’єкт даних Ви маєте право вимагати видалення чи обмеження обробки Ваших персональних даних. Якщо для обробки Ваших персональних даних не залишиться правових підстав (наприклад, договору чи Вашої згоди), ми негайно видалимо їх. Ваші персональні дані також буде видалено в кінці терміну зберігання, щойно вони більше не будуть потрібні для вказаних для них цілей.

Якщо Ми використовуємо Ваші персональні дані виключно з метою прямого маркетингу, і Ви відкликали свою згоду або заперечили проти основного законного інтересу компанії ESET, Ми обмежимо обробку Ваших персональних даних шляхом включення Ваших контактних даних у наш внутрішній чорний список із метою уникнення небажаних контактів. Інакше Ваші персональні дані буде видалено.

Зверніть увагу, що Ми можемо бути зобов’язані дотримуватись умов і термінів зберігання даних, установлених законодавчими або наглядовими органами. Умови й терміни зберігання даних також може бути визначено в законодавстві Словаччини. Після завершення відповідного періоду часу дані видалятимуться звичайним чином.

Право забезпечити можливість переносу даних. Як суб’єкт даних Ви можете отримати Ваші персональні дані, які обробляє компанія ESET, у форматі XLS.

Право на подання скарги. Як суб’єкт даних Ви маєте право в будь-який час звертатися зі скаргою до наглядових органів влади. ESET є суб'єктом регулювання відповідно до законів Словацької Республіки. Відповідним наглядовим органом є Управління з питань захисту персональних даних Словацької Республіки, розташованим за адресою Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Контактна інформація

Якщо Ви бажаєте скористатися Вашими правами як суб’єкта захисту даних або маєте питання чи застереження, надішліть нам повідомлення за такою адресою:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk