Collecte des journaux
Si le support technique d'ESET demande des journaux d'ESET Server Security for Linux, utilisez le script collect_logs.sh disponible dans /opt/eset/efs/sbin/ pour les générer.
Lancez le script à partir d'une fenêtre de terminal avec des privilèges root. Par exemple, dans Ubuntu exécutez la commande suivante :
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh
Le script génère tous les journaux essentiels en tant que fichier d'archive dans le dossier parent de l'utilisateur connecté. Il affiche le chemin d'accès à ce fichier. Envoyez ensuite par e-mail ce fichier au support technique d'ESET.
Journaux d'activation
Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l'activation du produit, le support technique ESET peut vous demander les journaux associés.
1.Activez le service des journaux d'activation en exécutant la commande suivante en tant qu'utilisateur avec privilèges :
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e |
éventuellement
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e -f |
pour redémarrer le produit sans invite.
2.Effectuez de nouveau le processus d'activation. En cas d'échec, exécutez le script de collecte des journaux en tant qu'utilisateur avec privilèges :
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh |
3.Envoyez les journaux collectés au support technique ESET.
4.Désactivez les journaux d'activation en exécutant la commande suivante en tant qu'utilisateur avec privilèges :
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d |
éventuellement
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d -f |
pour redémarrer le produit sans invite.
Journaux d'installation
Pour résoudre les problèmes d'installation d'un produit, l'assistance technique ESET peut vous demander d’envoyer des journaux et des informations associés.
1.Copiez la sortie complète du terminal du programme d’installation en cours d’exécution.
2.Pour copier les informations exactes sur la version du système d’exploitation et la distribution, exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
lsb_release -a |
éventuellement
hostnamectl |
3.Pour copier les informations exactes sur le noyau, exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
dmesg | grep Linux |
éventuellement
yum list kernel-* |
4.Pour copier les informations exactes sur le matériel, exécutez la commande suivante dans une fenêtre de terminal en tant qu’utilisateur avec privilèges :
lshw |
5.Collectez les fichiers journaux à l'aide de la commande info_get.command.