Збір журналів
Якщо спеціаліст служби технічної підтримки ESET попросить вас надіслати журнали ESET Server Security for Linux, для генерації журналів скористайтеся сценарієм collect_logs.sh, який доступний у каталозі /opt/eset/efs/sbin/.
Запустіть сценарій у вікні термінала від імені користувача з правами root. Наприклад, в ОС Ubuntu виконайте таку команду:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh
Сценарій згенерує всі важливі журнали й помістить їх у файл архіву в домашній папці користувача, який увійшов у систему. Шлях до цього файлу буде показано. Надішліть цей файл в службу технічної підтримки ESET електронною поштою.
Журнали активації
Щоб допомогти вам усунути проблеми з активацією продукту, спеціалісти служби технічної підтримки ESET можуть звернутися до вас із проханням надати відповідні журнали.
1.Увімкніть службу журналу активації. Для цього виконайте таку команду від імені привілейованого користувача:
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e |
альтернативний варіант
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -e -f |
щоб перезапустити продукт, якщо це необхідно за відсутності запитів на перезапуск.
2.Повторіть спробу активувати продукт. Якщо це не вдасться, від імені привілейованого користувача запустіть сценарій, який збирає журнали:
sudo /opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh |
3.Надішліть зібрані журнали в службу технічної підтримки ESET.
4.Вимкніть журнали активації. Для цього від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d |
альтернативний варіант
sudo /opt/eset/efs/sbin/ecp_logging.sh -d -f |
щоб перезапустити продукт, якщо це необхідно за відсутності запитів на перезапуск.
Журнали інсталяції
Щоб допомогти вам усунути проблеми з інсталяцією продукту, спеціалісти служби технічної підтримки ESET можуть звернутися до вас із проханням надати відповідні журнали й дані.
1.Скопіюйте повні результати виводу у вікні термінала запущеного інсталятора.
2.Щоб скопіювати точну інформацію про версію операційної системи й дистрибутив, у вікні термінала від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:
lsb_release -a |
альтернативний варіант
hostnamectl |
3.Щоб скопіювати точну інформацію про ядро, у вікні термінала від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:
dmesg | grep Linux |
альтернативний варіант
yum list kernel-* |
4.Щоб скопіювати точну інформацію про обладнання, у вікні термінала від імені привілейованого користувача виконайте таку команду:
lshw |
5.Зберіть файли журналу за допомогою команди info_get.command.