疑難排解

因為 ESET Security Management Center 是使用數個第三方工具並支援多個 OS 平台的複雜產品,所以您可能會遇到需要疑難排解的潛在問題。

ESET 文件包括數種疑難排解 ESET Security Management Center 的方法。請參閱常見安裝問題的答案來解決 ESET Security Management Center 的一些常見問題。

無法解決您的問題嗎?

每一個 ESMC 元件都有一個防護記錄檔案,可以配置為詳細或精簡。檢閱防護記錄以識別可能說明您發生問題的錯誤。

o每個元件的防護記錄精簡度是在其原則中設定。必須將原則套用至裝置,原則才能生效。

ESET Management 代理程式原則

RD Sensor

ESMC 伺服器

MDM Core

note

注意

若要啟用完整記錄,請在 trace.log 所在的資料夾中建立一個名稱為traceAll 的虛擬檔案,不包含副檔名,然後重新啟動 ESET Management 代理程式服務。這可在 trace.log 檔案中啟用完整記錄。

如果您無法解決問題,則可以造訪 ESET 安全性論壇,並咨詢 ESET 社群以取得您可能發生的問題的相關資訊。

當連絡 ESET 客戶服務時,技術支援中心可能要求您收集防護記錄檔案 - 若要這樣做,請使用 ESET Log Collector 或我們的診斷工具來收集必要記錄。我們強烈建議您在連絡支援中心時包括防護記錄,以加速客戶服務要求。