Устранение неполадок с помощью ESET Remote Deployment Tool

Развертывание может завершиться с различными ошибками и по разным причинам, перечисленным в таблице ниже.

Сообщение об ошибке

Возможные причины

Сетевой путь не найден (код ошибки 0x35)

 

Клиент недоступен в сети, файервол блокирует обмен данными

Входящие порты 135, 137, 138, 139 и 445 закрыты в файерволе на клиентском компьютере или в файерволе Windows. Параметр «Разрешить исключение для общего доступа к входящим файлам и принтерам» не используется.

Не удается разрешить имя хоста клиента, используйте допустимые имена компьютеров FQDN.

Доступ запрещен (код ошибки 0x5)

Неправильное имя пользователя или пароль (код ошибки 0х52е)

 

При развертывании с сервера, присоединенного к домену, на клиентский компьютер, присоединенный к домену, используйте учетные данные пользователя, который является участником группы администраторов домена, в формате домен\администратор_домена.

При развертывании с сервера на клиентский компьютер, который не входит в тот же домен, отключите удаленную фильтрацию UAC на целевом компьютере.

При развертывании с сервера на клиентский компьютер, который не входит в тот же домен, используйте учетные данные локального пользователя, который является членом группы администраторов, в формате «Администратор». Имя целевого компьютера будет автоматически включено в имя для входа.

Для учетной записи администратора не установлен пароль.

Недостаточно прав доступа.

Общий ресурс администратора ADMIN$ недоступен.

Общий ресурс администратора IPC$ недоступен.

Использование простого обмена файлами включено.

Установочный пакет не поддерживается этим типом процессора (код ошибки 1633)

Установочный пакет не поддерживается на этой платформе. В веб-консоли ESMC создайте и загрузите установочный пакет с помощью правильно выбранной платформы (64-разрядной или 32-разрядной операционной системы)

Время ожидания семафора истекло

Клиенту не удается получить доступ к сетевой папке с пакетом развертывания, потому что в ней отключен протокол SMB 1.0.

Выполните надлежащие действия по устранению неисправностей в соответствии с возможной причиной.

Возможная причина

Устранение неполадок

Клиент не подключен к компьютерной сети

Проверьте с сервера ESMC Server, есть ли связь с клиентом. Если ответ от клиента не получен, попробуйте удаленно войти на клиентский компьютер (например, через удаленный рабочий стол).

Файервол блокирует обмен данными

Проверьте настройки файервола на сервере и клиенте. Кроме того, проверьте настройки других файерволов между двумя компьютерами (если таковые имеются).

По завершении развертывания в файерволе не открыты порты 2222 и 2223. Убедитесь, что эти порты открыты во всех файерволах между двумя компьютерами (клиентом и сервером).

Не удается разрешить имя хоста клиента

Возможные решения для проблем, связанных с DNS, перечислены ниже, но не ограничиваются ими.

Использование команды nslookup для IP-адреса и имени хоста сервера и (или) клиентских компьютеров с неполадками при развертывании агента. Результаты должны соответствовать информации с компьютера. Например, команда nslookup для имени хоста должна разрешить IP-адрес, отображаемый командой ipconfig на хосте, о котором идет речь. Команду nslookup необходимо запустить на клиентах и сервере.

Ручная проверка записей DNS на наличие дубликатов.

Для учетной записи администратора не установлен пароль.

Установите надлежащий пароль для учетной записи администратора (не используйте пустой пароль).

Недостаточно прав доступа.

При создании задачи развертывания агента попробуйте использовать учетные данные администратора домена. Если клиентский компьютер находится в рабочей группе, используйте на нем учетную запись локального администратора.

Чтобы запустить задачу развертывания агента в Windows 7 и более новых ОС, нужно активировать учетную запись администратора. Можно создать локального пользователя, который является членом группы администраторов, или включить учетную запись встроенного администратора.

Чтобы активировать учетную запись администратора, выполните следующие действия.

1.Откройте командную строку администратора.

2.Введите следующую команду: net user administrator /active:yes

Общий ресурс администратора ADMIN$ недоступен.

На клиентском компьютере должен быть активирован общий ресурс ADMIN$. Убедитесь, что он есть среди других общих ресурсов (Пуск > Панель управления > Администрирование > Управление компьютером > Общие папки > Общие ресурсы).

Общий ресурс администратора IPC$ недоступен.

Убедитесь, что сервер имеет доступ к ресурсу IPC$. Для этого на сервере введите в командной строке следующую команду:

net use \\clientname\IPC$ , где clientname — это имя целевого компьютера.

Использование простого обмена файлами включено.

Если появилось сообщение Доступ запрещен и при этом вы работаете в смешанной среде с доменом и рабочей группой, отключите функцию Использовать простой общий доступ к файлам или Использовать мастер общего доступа на всех компьютерах, на которых возникли проблемы при развертывании агента. Например, в ОС Windows 7 выполните следующие действия.

Щелкните Пуск, введите слово папок в поле Поиск, а затем щелкните Параметры папок. Щелкните вкладку Вид и в поле расширенных параметров прокрутите вниз список и снимите флажок Использовать мастер общего доступа.

Протокол SMB 1.0 отключен — развертывание в Windows XP/Server 2003

Если развертывание выполняется на операционных системах прежних версий (Windows XP/Server 2003), включите функцию Поддержка общего доступа к файлам SMB 1.0/CIFS на компьютере с пакетом развертывания.