Диагностика

Используйте задачу Диагностика, чтобы запросить выполнение продуктом ESET для обеспечения безопасности действия диагностики на клиентском компьютере.

Чтобы создать задачу, щелкните Задачи > Новая > add_new_defaultКлиентская задача или щелкните нужное клиентское устройство в разделе Компьютеры и выберите команду Создать задачу.

Основная информация

В разделе Основное введите основную информацию о задаче, например имя и описание (необязательно). Щелкните Выбрать теги, чтобы назначить теги.
В раскрывающемся меню Задача выберите тип задачи, который требуется создать и настроить. Если вы задали конкретный тип задачи перед созданием задачи, в меню Задача будет установлен тип на основе предыдущего выбора. Задача (см. список всех задач) определяет параметры и поведение для задачи.

Параметры

Действие диагностики

Выполнить сборщик данных журнала. Собирает определенные данные (например, конфигурацию и журналы) с выбранного компьютера, чтобы облегчить получение информации с компьютера клиента при работе над обращением в службу поддержки.

oПараметры сборщика данных журнала. Чтобы разрешить сбор всех доступных данных, оставьте поле Параметры сборщика данных журнала пустым. Параметры сборщика данных журнала см. в списке отдельных параметров для операционных систем Windows, macOS или Linux.

note

Примечание

Размер файла при передаче журнала ограничен 150 МБ на устройство. Если журналы, собранные задачей, имеют больший размер, задача вернет ошибку с сообщением «Сборщик журналов создал файл более 150 МБ, который невозможно передать».  Для передаваемых на сервер журналов действуют приведенные ниже требования.

Размера файла журналов менее 15 МБ

Задача завершена со следующим сообщением: «Команда выполнена»

Для доступа к журналам можно использовать веб-консоль (раздел «Сведения о компьютере > Журналы»).

Размера файла журналов более 15 МБ, но менее 150 МБ

Задача завершена со следующим сообщением: «Архив сборщика журналов слишком велик для сохранения в базе данных. Его новое местоположение см. в записи сборщика журналов».

Доступ к журналам можно получить на сервере ESMC. Путь к местоположению файла журналов отображается в разделе «Сведения о компьютере > Журналы».

Размер файла журналов превышает 150 МБ

Задача завершена со следующим сообщением: «Архив Log Collector слишком велик для передачи.»

Если это произошло, либо измените уровень детализации журналов и попробуйте повторно выполнить задачу, либо соберите журналы локально на устройстве.

Установить режим диагностики. - Режим диагностики состоит из следующих категорий: Журнал спама, журнал файервола, журнал системы HIPS, журнал контроля устройств, журнал контроля доступа в Интернет. Главная цель режима диагностики — сбор данных журналов со всеми уровнями серьезности, когда требуется устранение неполадок.

oВключить. Включается ведение журналов всех приложений ESET.

oВыключить. Ведение журналов можно выключить вручную или оно выключится автоматически после перезагрузки компьютера.

Для успешного создания журналов диагностики необходимы следующие предпосылки:

Журналы режима диагностики можно собирать с клиентских компьютеров под управлением операционных систем Windows и MacOS.

На клиентском компьютере должен быть установлен и активирован продукт ESET по обеспечению безопасности.

note

Примечание

Только агент ESET Management отправляет журналы, собранные продуктом ESET, установленным на компьютере клиента. Журнал категорий и уровня детализации зависит от типа продукта и его конфигурации. Настройте каждый продукт (с помощью Политики) для сбора определенных журналов.

Журналы диагностики, которые велись более 24 часов, ежедневно удаляются при очистке в полночь. Это позволяет избежать перегрузки базы данных в ESMC.

Сводка

Просмотрите сводную информацию об установленных параметрах и нажмите кнопку Готово. Теперь, когда клиентская задача создана, отобразится всплывающее окно. Рекомендуем использовать команду Создать триггер, чтобы определить условия запуска и точки приложения выбранных действий. Нажав кнопку Закрыть, вы сможете создать триггер позже. Щелкните экземпляр клиентской задачи и выберите команду Запустить на в раскрывающемся меню.

client_task_finish

В задачах отображаются индикатор хода выполнения, значок состояния и сведения о каждой созданной задаче.

Созданные журналы отображаются в окне Сведения о компьютере.