Resolución de problemas: conexión del Agente

Cuando un equipo cliente no parece conectarse a su servidor ESMC, le recomendamos realizar una resolución de problemas del agente ESET Management localmente en el equipo cliente.

En forma predeterminada, el agente ESET Management se sincroniza con el servidor ESMC cada 20 minutos. Puede cambiar esta configuración al crear una nueva política para el intervalo de conexión del agente ESET Management.

Consulte el último archivo de registro del agente ESET Management. Puede encontrarlo aquí:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

note

Nota

Para habilitar al registro completo, cree un archivo ficticio de nombretraceAll sin una extensión en la misma carpeta donde se encuentra trace.log y, luego, reinicie el servicio del agente ESET Management. Esto permitirá el registro completo en el archivo trace.log.

last-error.html: protocolo (tabla) que muestra el último error registrado mientras el agente ESET Management se encuentre en ejecución.

software-install.log: protocolo de texto de la última tarea de instalación remota ejecutada por el agente ESET Management.

status.html: una tabla que muestra el estado actual de las comunicaciones (sincronización) del agente ESET Management con el servidor ESMC. El registro también incluye la configuración del proxy HTTP, una lista de las políticas aplicadas y una lista de grupos dinámicos a los cuales pertenece el dispositivo.

trace.log: un informe detallado de toda la actividad del agente ESET Management que incluye cualquier error registrado.

Los problemas más comunes que pueden evitar que el agente ESET Management se conecte al servidor ESMC son:

Su red interna no está configurada correctamente. Asegúrese de que el equipo donde se encuentra instalado el servidor ESMC se pueda comunicar con equipos cliente donde el agente ESET Management se encuentre instalado.

Su servidor ESMC no está configurado para escuchar el puerto 2222.

El DNS no funciona adecuadamente o los puertos están bloqueados por un firewall; consulte nuestra lista de puertos utilizados por ESET Security Management Center, o consulte nuestro artículo en la Base de conocimientos ¿Qué direcciones en mi firewall de terceros debería abrir para permitir el completo funcionamiento de mi producto ESET?.

Se cuenta con un certificado generado erróneamente que cuenta con funciones falsas o limitadas que no son iguales a la clave pública de la autoridad de certificación del servidor ESMC; cree un nuevo certificado de agente ESET Management para resolverlo.