Preguntas frecuentes

Lista de preguntas

1.¿Cómo resuelve el error Error en el inicio de sesión, la conexión falló con el estado “no conectado”?

2.¿Para qué se usa el grupo “Perdidos y encontrados”?

3.¿Cómo crea un perfil de actualización doble?

4.¿Cómo actualiza la información en una página o en una sección de la página sin actualizar toda la ventana del explorador?

5.¿Cómo realiza una instalación silenciosa del agente ESET Management?

6.El sensor RD no detecta todos los clientes en la red.

7.¿Cómo restablezco el conteo de detecciones activo que se muestra en ESMC después de limpiar las detecciones?

8.¿Cómo configuro la expresión CRON para el intervalo de conexión del agente ESET Management?

9.¿Cómo crea un nuevo Grupo dinámico para la implementación automática?

10. Al importar un archivo que contiene un listado de equipos para agregar a ESMC, ¿de qué formato debe ser el archivo?

11. ¿Qué certificados de terceros se pueden usar para firmar los certificados de ESMC?

12. ¿Cómo se puede restablecer la contraseña del Administrador para la consola web (que se ingresó durante la configuración de los sistemas operativos Windows)?

13. ¿Cómo reinicio la contraseña de Administrador desde una consola web (Linux, ingresado durante la configuración)?

14. ¿Cómo soluciona los problemas si su sensor RD no detecta nada?

15. No veo elementos en la ventana de plantillas de grupos dinámicos, ¿por qué?

16. No veo información en la ventana del tablero, ¿por qué?

17. ¿Cómo puedo actualizar mi Producto de seguridad ESET?

18. Cómo puedo cambiar el sufijo en la dirección de la consola web


 

P: ¿Cómo resuelve el error Error en el inicio de sesión, la conexión falló con el estado “no conectado”?

R: Verifique si el servicio del servidor ESMC o MS SQL está funcionando. De lo contrario, inícielo. En caso contrario inícielo. Si está funcionando, reinicie el servicio, actualice la consola de web y, luego, intente volver a iniciar sesión. Para obtener más información, consulte Inicio de sesión de la solución de problemas.

 

P: ¿Para qué se usa el grupo “Perdidos y encontrados”?

R: Cada equipo que se conecta con el servidor ESMC y no es un miembro de ningún grupo estático se muestra automáticamente en este grupo. Puede trabajar con el grupo y los equipos dentro de él como con los equipos en cualquier otro grupo estático. El grupo se puede volver a nombrar o mover debajo de otro grupo pero no se puede eliminar.

 

P: ¿Cómo crea un perfil de actualización doble?

R: Consulte nuestro artículo de la base de conocimiento de ESET para conocer las instrucciones paso a paso.

 

P: ¿Cómo actualiza la información en una página o en una sección de la página sin actualizar toda la ventana del explorador?

R: Haga clic en actualizar en el menú contextual en la parte superior derecha de una sección de la página.

 

P: ¿Cómo realiza una instalación silenciosa del agente ESET Management?

R: Seguir los métodos le permite realizar instalaciones silenciosas:

Comando GPO o SCCM

Tarea de implementación del agente

ESET Remote Deployment Tool

 

P: El sensor RD no detecta todos los clientes en la red.

R: El sensor RD escucha pasivamente la comunicación de la red en la red. Si los equipos no se están comunicando, no son listados por el sensor RD. Verifique la configuración de DNS para asegurarse de que los problemas con la búsqueda de DNS no están evitando la comunicación.

 

P: ¿Cómo restablezco el conteo de detecciones activo que se muestra en ESMC después de limpiar las detecciones?

R: Para restablecer la cantidad de detecciones activas, se debe iniciar una exploración completa (en profundidad) mediante ESMC en los equipos destino. Si limpió una detección en forma manual, puede marcarla como resuelta.

 

P: ¿Cómo configuro la expresión CRON para el intervalo de conexión del agente ESET Management?

R: P_REPLICATION_INTERVAL acepta una expresiónCRON.

¿“R R/20 * * * es predeterminado? *” que significa conectar a segundos al azar (R=0-60) cada minuto 20 al azar (por ejemplo 3, 23, 43 o 17, 37, 57). Los valores a azar se deben usar para el equilibrio de carga a tiempo. Entonces, cada agente ESET Management se conecta en un tiempo al azar diferente. Si se utiliza un CRON preciso, por ejemplo, "0 * * * * ? *", todos los agentes con esta configuración se conectarán simultáneamente (cada minuto en :00 segundo); en esta ocasión existirán picos de carga en el servidor. Para obtener más información, consulte Intervalo de la expresión Cron.

 

P: ¿Cómo crea un nuevo Grupo dinámico para la implementación automática?

R: Consulte nuestro artículo de la base de conocimiento para conocer las instrucciones paso a paso.

 

P: Al importar un archivo que contiene un listado de equipos para agregar a ESMC, ¿de qué formato debe ser el archivo?

R: Archivo con las siguientes líneas:

All\Group1\GroupN\Computer1
All\Group1\GroupM\ComputerX
All es el nombre requerido del grupo raíz.

 

P: ¿Qué certificados de terceros se pueden usar para firmar los certificados de ESMC?

R: El certificado tiene que ser certificado CA (CA intermitente) con el indicador 'keyCertSign' de la restricción 'keyUsage'. Esto significa que se puede usar para firmar otros certificados.

 

P: ¿Cómo se puede restablecer la contraseña del Administrador para la consola web (que se ingresó durante la configuración de los sistemas operativos Windows)?

R: Es posible restablecer la contraseña al ejecutar el instalador del servidor y elegir Reparar. Tenga en cuenta que tal vez necesite la contraseña para la base de datos de ESMC si no usó la Autenticación de Windows durante la creación de la base de datos. Vea el artículo de la base de conocimientos sobre este tema.

important

IMPORTANTE

Tenga cuidado, algunas de las opciones de reparación pueden eliminar datos almacenados.

El restablecimiento de la contraseña deshabilita 2FA.

 

P: ¿Cómo reinicio la contraseña de Administrador desde una consola web (Linux, ingresado durante la configuración)?

R: Si tiene otro usuario en ESMC con derechos suficiente, debe poder restablecer la contraseña de la cuenta del administrador. Sin embargo, si el administrador es la única cuenta (ya que se crea en la instalación) en el sistema, no puede restablecer esta contraseña. Vea el artículo de la base de conocimientos sobre este tema.

 

P: ¿Cómo soluciona los problemas si su sensor RD no detecta nada?

R: Si se detecta su sistema operativo como un dispositivo de red, no se enviará a ESMC como un equipo. Los dispositivos de red (impresoras, enrutadores) se filtran. El sensor RD se compiló con libpcap version 1.3.0, verifique que tiene esta versión instalada en su sistema. El segundo requerimiento es una red en modo puente desde su máquina virtual donde se instaló el sensor RD. Si se cumplen estos requerimientos, ejecute nmap con detección de sistema operativo (http://nmap.org/book/osdetect-usage.html) para ver si puede detectar el sistema operativo en su equipo.

 

P: No veo elementos en la ventana de plantillas de grupos dinámicos, ¿por qué?

R: Seguramente sus usuarios no tengan los permisos adecuados. Los usuarios solo pueden ver las plantillas si están en un grupo estático en el que se hayan asignado a dichos usuarios como mínimo permisos de Lectura en Plantillas de grupos dinámicos.

 

P: No veo información en la ventana del tablero, ¿por qué?

R: Seguramente sus usuarios no tengan los permisos adecuados. Los usuarios deben tener permisos en los ordenadores y también en el Panel principal para que se muestren los datos. Consulte el ejemplo de conjunto de permisos.

 

P: ¿Cómo puedo actualizar mi Producto de seguridad ESET?

R: Use la tarea Instalación de software y seleccione el producto que desea actualizar.

 

P: Cómo puedo cambiar el sufijo en la dirección de la consola web

R: Si la dirección de su consola web es, por ejemplo, 10.1.0.5/era y le gustaría cambiar el sufijo era, no cambie el nombre de la carpeta. No se recomienda cambiar la dirección, pero, si necesita hacerlo, cree un enlace en la carpeta webapps con un nombre diferente.

Por ejemplo, en Linux o en aparato virtual, puede usar el siguiente comando:
ln -sf /var/lib/tomcat/webapps/era/ /var/lib/tomcat/webapps/esmc

Después de ejecutar este comando en la terminal, también podrá acceder a su consola web en 10.1.0.5/esmc (cambie la dirección IP para usted).