Устранение неполадок при подключении агента

Когда клиентский компьютер не показывает подключение к ESMC Server, на клиентском компьютере рекомендуем локально выполнить устранение неполадок агента ESET Management.

По умолчанию агент ESET Management синхронизируется с ESMC Server каждую минуту. Эту настройку можно изменить, создав политику для интервала подключения агента ESET Management.

Проверьте последний файл журнала агента ESET Management. Он находится в

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

details_hoverПРИМЕЧАНИЕ.

Чтобы обеспечить ведение полного журнала, создайте фиктивный файл под названием traceAll в той же папке, в которой хранится файл trace.log, и перезапустите агент ESET Management. Это позволит вести полный журнал в файле trace.log.

last-error.html — протокол (таблица), отображающий последнюю ошибку, записанную при работе агента ESET Management.

software-install.log — текстовый протокол последней задачи удаленной установки, выполненной агентом ESET Management.

status.html — таблица, показывающая текущее состояние подключений (синхронизации) агента ESET Management с ESMC Server.

trace.log — подробный отчет о всех действиях агента ESET Management, включая все записанные ошибки.

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы, которые могут помешать агенту ESET Management подключиться к ESMC Server.

Внутренняя сеть настроена неправильно. Убедитесь, что компьютер, на котором установлен ESMC Server, может подключаться к клиентским компьютерам, на которых установлен агент ESET Management.

ESMC Server не настроен на прослушивание порта 2222.

Ознакомьтесь с нашим списком портов, используемых решением ESET Security Management Center. Кроме того, можно обратиться к статье базы знаний Адреса и порты, которые необходимо открыть в стороннем файерволе для обеспечения полноценной работы продуктов ESET.

Ошибочно создается сертификат, содержащий ложные или ограниченные функции, не совпадающие с открытым ключом центра сертификации ESMC Server. Чтобы устранить эту проблему, создайте новый сертификат агента ESET Management.