Устранение неполадок

Так как ESET Remote Administrator является сложной программой, которая использует ряд сторонних средств и поддерживает многие платформы ОС, есть вероятность, что возникнут неполадки, которые нужно будет устранить.

В документации ESET описано несколько способов устранения неполадок в решении ESET Remote Administrator. См. раздел Решения распространенных проблем, возникающих при установке, чтобы решить распространенные проблемы ESET Remote Administrator.

Действия в тех случаях, когда не удается устранить проблему

У каждого компонента ERA есть файл журнала, который в зависимости от настройки может быть более или менее подробным. Просмотрите журналы, чтобы определить, какие ошибки являются причинами вашей проблемы.

Если вам не удается устранить свою проблему, посетите форум по безопасности ESET и обратитесь к сообществу ESET, чтобы получить информацию о возможных проблемах.

Когда вы обращаетесь в службу поддержки клиентов ESET, служба технической поддержки может попросить вас собрать файлы журналов. Чтобы собрать нужные журналы, воспользуйтесь сборщиком журналов ESET или нашим средством диагностики. Настоятельно рекомендуется добавлять журналы, когда вы обращаетесь в службу поддержки. Так вы ускорите обработку своего запроса.