Устранение неполадок — веб-консоль

Из этого раздела вы узнаете, что делать, когда при входе в веб-консоль появляются те или иные сообщения об ошибках.

Сообщение об ошибке

Возможная причина

validation-status-icon-error Не удалось войти. Недопустимое имя пользователя или пароль.

Правильно введите имя пользователя и пароль.

validation-status-icon-errorНе удалось войти (подключение завершилось ошибкой с состоянием «Не подключено»).

Проверьте, запущена ли служба сервера ERA Server и служба базы данных (см. статью нашей базы знаний).

validation-status-icon-error Не удалось войти. Ошибка связи.

Убедитесь, что решение Apache Tomcat запущено и работает должным образом.

validation-status-icon-error Не удалось войти. Тайм-аут подключения.

Проверьте сетевое подключение и параметры файервола, чтобы убедиться, что веб-консоль ERA может связаться с сервером ERA Server. Кроме того, сервер ERA Server может быть перегружен. Попробуйте перезапустить его. Эта проблема также может возникать при использовании различающихся версий веб-консоли ERA и сервера ERA Server.

validation-status-icon-error Не удалось войти. Пользователю не назначены права доступа.

Пользователю не назначены права доступа. Войдите в качестве администратора и назначьте пользователю хотя бы один набор разрешений.

validation-status-icon-warning Используется незашифрованное соединение. Настройте в веб-сервере использование протокола HTTPS.

Из соображений безопасности рекомендуется настроить в веб-консоли ERA использование HTTPS.

JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере.

Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер.

Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время.

Перезапустите службу ESET Remote Administrator Server. После того как служба ESET Remote Administrator Server снова начнет работать, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET Remote Administrator будет загружаться без проблем.

«Произошла непредвиденная ошибка» или «Возникло неперехваченное исключение»

Эта ошибка обычно возникает, когда вы получаете доступ к веб-консоли ESET Remote Administrator (см. раздел Поддерживаемые веб-браузеры).

icon_details_hoverПРИМЕЧАНИЕ.

Поскольку веб-консоль использует защищенный протокол (HTTPS), в веб-браузере может появиться сообщение о сертификате безопасности или ненадежном соединении (точная формулировка сообщения зависит от используемого вами браузера). Это сообщение появляется, потому что браузеру нужно проверить подлинность сайта, который вы пытаетесь открыть. Чтобы разрешить доступ к веб-консоли ERA, щелкните элемент Перейти на этот веб-сайт (Internet Explorer) или Я осознаю риски, щелкните элемент Добавить исключение, а затем — Подтвердить исключение безопасности (Firefox). Это сообщение появляется, только если вы пытаетесь открыть URL-адрес веб-консоли ESET Remote Administrator.