Устранение неполадок — веб-консоль
Из этого раздела вы узнаете, что делать, когда при входе в веб-консоль появляются те или иные сообщения об ошибках.
Сообщение об ошибке |
Возможная причина |
---|---|
|
Правильно введите имя пользователя и пароль. |
|
Проверьте, запущена ли служба сервера ERA Server и служба базы данных (см. статью нашей базы знаний). |
|
Убедитесь, что решение Apache Tomcat запущено и работает должным образом. |
|
Проверьте сетевое подключение и параметры файервола, чтобы убедиться, что веб-консоль ERA может связаться с сервером ERA Server. Кроме того, сервер ERA Server может быть перегружен. Попробуйте перезапустить его. Эта проблема также может возникать при использовании различающихся версий веб-консоли ERA и сервера ERA Server. |
|
Пользователю не назначены права доступа. Войдите в качестве администратора и назначьте пользователю хотя бы один набор разрешений. |
|
Из соображений безопасности рекомендуется настроить в веб-консоли ERA использование HTTPS. |
JavaScript отключен. Включите JavaScript в своем браузере. |
Включите JavaScript или обновите свой веб-браузер. |
Не отображается экран входа, или он загружается неограниченное время. |
Перезапустите службу ESET Remote Administrator Server. После того как служба ESET Remote Administrator Server снова начнет работать, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET Remote Administrator будет загружаться без проблем. |
«Произошла непредвиденная ошибка» или «Возникло неперехваченное исключение» |
Эта ошибка обычно возникает, когда вы получаете доступ к веб-консоли ESET Remote Administrator (см. раздел Поддерживаемые веб-браузеры). |
Поскольку веб-консоль использует защищенный протокол (HTTPS), в веб-браузере может появиться сообщение о сертификате безопасности или ненадежном соединении (точная формулировка сообщения зависит от используемого вами браузера). Это сообщение появляется, потому что браузеру нужно проверить подлинность сайта, который вы пытаетесь открыть. Чтобы разрешить доступ к веб-консоли ERA, щелкните элемент Перейти на этот веб-сайт (Internet Explorer) или Я осознаю риски, щелкните элемент Добавить исключение, а затем — Подтвердить исключение безопасности (Firefox). Это сообщение появляется, только если вы пытаетесь открыть URL-адрес веб-консоли ESET Remote Administrator. |