Otklanjanje poteškoća – povezivanje agenta

Ako se klijentsko računalo ne povezuje s ERA serverom, preporučujemo lokalno otklanjanje poteškoća za ERA agent na klijentskom računalu.

ERA agent prema standardnim postavkama sinkronizira se s ERA serverom svakih 20 minuta. Tu postavku možete promijeniti stvaranjem novog pravila za interval povezivanja ERA agenta.

Provjerite najnoviju datoteku dnevnika ERA agenta. Nalazi se ovdje:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

OS X

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

icon_details_hoverNAPOMENA

Da biste aktivirali potpuno vođenje dnevnika, stvorite lažnu datoteku pod nazivom traceAll bez ekstenzije u istoj mapi kao datoteka trace.log pa ponovno pokrenite servis ESET Remote Administrator server. To će aktivirati potpuno vođenje dnevnika u datoteku trace.log.

last-error.html – protokol (tablica) koji prikazuje posljednju zabilježenu pogrešku dok je ERA agent radio.

software-install.log – tekstualni protokol posljednjeg zadatka daljinskog instaliranja koji je izvršio ERA agent.

status.html – tablica u kojoj je prikazano trenutačno stanje komunikacija (sinkronizacije) ERA agenta s ERA serverom.

trace.log – detaljno izvješće svih aktivnosti ERA agenta, uključujući sve zabilježene pogreške.

Najuobičajeniji problemi koji mogu spriječiti povezivanje ERA agenta s ERA serverom su sljedeći:

Vaša interna mreža nije ispravno konfigurirana. Provjerite može li računalo na koje je instaliran ERA server komunicirati s klijentskim računalima na koja je instaliran ERA agent.

Vaš ERA server nije konfiguriran za osluškivanje na portu 2222.

DNS ne radi ispravno ili je firewall blokirao portove – provjerite popis portova koje upotrebljava ESET Remote Administrator ili pogledajte članak u bazi znanja pod naslovom Koje adrese i portovi moraju biti otvoreni u firewallu treće strane da bi program tvrtke ESET bio u potpunosti funkcionalan?.

Pogrešno generirani certifikat sadrži nevaljane ili ograničene značajke koje se ne podudaraju s javnim ključem izdavatelja certifikata ERA Servera – stvorite novi certifikat ERA Agenta da biste riješili taj problem.