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疑難排解

安裝程式防護記錄檔案位於此處:C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\

以下是會在安裝程序期間發生的錯誤清單:

不相容的作業系統

incompatible_OS

您嘗試安裝不適用於您作業系統的 ESET 安全性產品 (例如,您嘗試在 Windows 伺服器上安裝 ESET Endpoint Antivirus)。

 

architecture

您可能使用了與作業系統位元數不同的安裝程式。請檢查 OS 版本和套件版本。可透過套件名稱來判定套件版本。字串 x86x64 一律會包含在名稱中。例如:PROTECT_Installer_x64_en_US.

 


無效的安裝程式

invalid_installer

如果 ESET 安全性產品的參照版本不再可供下載,ESET PROTECT Live Installer 將變得無效。產生新的安裝程式。

 


未順利完成安裝

installation_not_successful

錯誤代碼 MSI.1303 指出您的系統授權與 ESET 安全性應用程式的安裝發生衝突。請嘗試使用下列解決方案:

以管理員角色重新執行安裝程式。

變更安裝資料夾。

 

如果您收到錯誤代碼:WIN.1603,請閱讀知識庫文章以取得如何解決錯誤的詳細資料。

另請參閱 Windows Installer 錯誤代碼MsiExec.exe 和 InstMsi.exe 錯誤代碼

installation_not_successful_2

 


磁碟空間不足

out_of_space

在您要安裝 ESET Management Agent 的位置,如果磁碟區空間不足,就會發生此問題。請確定您有足夠的可用磁碟空間,然後繼續安裝。

 


選取的資料夾無效。

installation_invalid_folder_selected

您針對產品安裝選取的資料夾或路徑不存在,而且無法建立。請瀏覽其他的資料夾。

 


此應用程式無法在您的 PC 上執行

damaged_installer_file

若要解決此問題,必須在 ESET PROTECT Web 主控台ESET PROTECT Web 主控台中建立新的安裝程式。

 


您的 PC 已受 Windows 保護

smart_screen

基於安全性原因,Windows 不會讓安裝程式執行。若要執行安裝程式,請按一下 [更多資訊] 以查看檔案詳細資料,然後按一下 [繼續執行]

smart_screen_run_anyway

如果您沒有看到 [繼續執行] 按鈕,或是安裝程式下載/執行已由 Windows 封鎖,您需要開啟 [Windows 安全性] > [應用程式與瀏覽器控制] > [聲譽式保護設定] > [檢查應用程式和檔案],然後選取 [關閉]。您可能也需要關閉 [病毒與威脅防護] 下方的 [即時防護]

win_security_settings

 


應用程式失敗

corrupted_installer

因為安裝程式套件毀損,安裝無法繼續進行。安裝程式檔案可能毀損或是下載並未順利完成。請從 ESET PROTECT Web 主控台ESET PROTECT Web 主控台再次下載安裝程式套件。

 


Windows 無法存取指定的裝置、路徑或檔案。

inappropriate_permissions

如果您沒有該檔案的權限、檔案已遭刪除、移動或是由 Windows 封鎖,則會發生此問題。如需詳細資訊,請閱讀下列 Microsoft 支援文章