疑難排解

安裝程式防護記錄檔案位於此處：C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\。

以下是會在安裝程序期間發生的錯誤清單：

不相容的作業系統

不相容的作業系統 (ESET 安全性產品)

您嘗試安裝不適用於您作業系統的 ESET 安全性產品 (例如，您嘗試在 Windows 伺服器上安裝 ESET Endpoint Antivirus)。

不相容的作業系統 (ESET Management Agent)

您可能使用了與作業系統位元數不同的安裝程式。請檢查 OS 版本和套件版本。可透過套件名稱來判定套件版本。字串 x86 或 x64 一律會包含在名稱中。例如 "PROTECT_Installer_x64_en_US"。

如果 ESET 安全性產品的參照版本不再可供下載，ESET PROTECT Live Installer 將變得無效。建立新的安裝程式。

安裝尚未成功完成，錯誤代碼為 MSI 1303。

錯誤代碼：MSI.1303 指出您的系統授權與 ESET 安全性應用程式的安裝發生衝突。嘗試以下這些解決方案：

•以管理員角色重新執行安裝程式。

•變更安裝資料夾。

如果您收到錯誤代碼：WIN.1603，請閱讀知識庫文章以取得如何解決錯誤的詳細資料。

安裝尚未成功完成，錯誤代碼為 WIN 1603。

在您要安裝 ESET Management Agent 的位置，如果磁碟區空間不足，就會發生此問題。請確定您有足夠的可用磁碟空間，然後繼續安裝。

您針對產品安裝選取的資料夾或路徑不存在，而且無法建立。瀏覽不同的資料夾。

此應用程式無法在您的電腦上執行。

若要解決此問題，必須在 ESET PROTECT Web 主控台或 ESET PROTECT Web 主控台中建立新的安裝程式。

您的 PC 已受 Windows 保護。

基於安全性原因，Windows 不會讓安裝程式執行。若要執行安裝程式，請按一下 [更多資訊] 以查看檔案詳細資料，然後按一下 [繼續執行]。

按一下 [繼續執行] 按鈕。

如果您沒有看到 [繼續執行] 按鈕，或是安裝程式下載/執行已由 Windows 封鎖，您需要開啟 [Windows 安全性] > [應用程式與瀏覽器控制] > [聲譽式保護設定] > [檢查應用程式和檔案]，然後選取 [關閉]。您可能還需要關閉 [病毒與威脅防護] 下方的 [即時防護]。

在 Windows 安全性中檢查應用程式和檔案

應用程式失敗錯誤視窗

因為安裝程式套件毀損，安裝無法繼續進行。安裝程式檔案可能毀損或是下載並未順利完成。請從 ESET PROTECT Web 主控台或 ESET PROTECT Web 主控台再次下載安裝程式套件。由於安裝程式包損壞，無法繼續安裝。

如果您沒有該檔案的權限、檔案已遭刪除、移動或是由 Windows 封鎖，則會發生此問題。如需詳細資訊，請閱讀下列 Microsoft 支援文章。