Виправлення неполадок

Скопіювати URL-адресу поточної статті Поділитись електронною поштою

Ця стаття (PDF) Повна документація (PDF)

Журнали інсталятора можна знайти тут: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\.

Нижче наведено помилки, які можуть статися під час інсталяції.

Несумісна операційна система

Несумісна операційна система (продукт ESET із безпеки)

Ви намагаєтесь інсталювати продукт ESET, який не підтримується вашою операційною системою (наприклад, Windows Server не підтримує ESET Endpoint Antivirus).

Несумісна операційна система (ESET Management Agent)

Найімовірніше, розрядність інсталятора відрізняється від розрядності ОС. Перевірте версії операційної системи й пакета інсталятора. Версію пакета можна визначити за його іменем: у ньому має бути фрагмент "x86" або "x64". Приклад: PROTECT_Installer_x64_en_US.

Недійсний інсталятор

ESET PROTECT Live Installer не працюватиме, якщо версія продукту ESET, на який він посилається, більше не доступна для завантаження. Згенеруйте новий інсталятор.

Інсталяцію не завершено

Інсталяцію не завершено. Код помилки: MSI 1303.

Код помилки: MSI.1303 вказує на конфлікт між системними дозволами й процесом інсталяції продукту ESET. Спробуйте ці рішення:

•Запустіть інсталятор заново від імені адміністратора.

•Змінити папку інсталяції.

Якщо з’являється код помилки: WIN.1603, більш докладну інформацію про її усунення див. в нашій статті бази знань.

Див. також теми Коди помилок інсталятора Windows і Коди помилок MsiExec.exe та InstMsi.exe.

Інсталяцію не завершено. Код помилки: WIN 1603.

Бракує місця на диску

Ця проблема виникає, коли на томі, на який необхідно інсталювати агент ESET Management, недостатньо вільного місця. Переконайтеся, що на диску вистачає місця, і продовжте інсталяцію.

Вибрано неприпустиму папку.

Папки або шляху, що ви вибрали для інсталяції продукту, не існує, і їх не можна створити. Знайдіть іншу папку.

Ця програма не запускається на вашому комп’ютері

Ця програма не запускається на вашому комп’ютері.

Щоб вирішити цю проблему, створити новий інсталятор на веб-консолі ESET PROTECT або на веб-консолі ESET PROTECT.

ОС Windows захистила цей ПК

ОС Windows захистила цей ПК.

З міркувань безпеки в операційній системі Windows запуск інсталятора заблоковано. Щоб запустити інсталятор, клацніть Докладніше для перегляду докладних відомостей про файл, потім клацніть Виконати.

Натисніть кнопку "Виконати".

Якщо кнопка Виконати не відображається, або завантаження (виконання) інсталятора блокується системою Windows, відкрийте розділ Безпека Windows > Керування програмами та браузерами > Параметри захисту на основі репутації > Перевірити програми та файли й виберіть Вимкнути. Крім того, можливо, вам доведеться вимкнути захист у режимі реального часу в розділі Захист від вірусів і загроз.

Перевірка програм і файлів у розділі "Безпека Windows"

Збій програми

Вікно "Помилка програми"

Не вдається продовжити інсталяцію через пошкодження пакета інсталятора. Файл інсталятора пошкоджено або не завантажено. Спробуйте ще раз завантажити його з веб-консолі ESET PROTECT або веб-консолі ESET PROTECT.

ОС Windows не вдається отримати доступ до вказаного пристрою, розташування або файлу.

Ця проблема виникає, якщо у вас немає доступу до файлу або цей файл видалено, переміщено, або заблоковано ОС Windows. Докладнішу інформацію див. в цій статті порталу підтримки Microsoft.