Виправлення неполадок

Скопіювати URL-адресу поточної статті Поділитись електронною поштою

Ця стаття (PDF) Повна документація (PDF)

Розташування файлів журналів інсталятора: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\

Нижче наведено помилки, які можуть статися під час інсталяції.

Несумісна операційна система

Несумісна операційна система (програма безпеки ESET)

Ви намагаєтесь інсталювати програму безпеки ESET, яка не підтримується вашою операційною системою (наприклад, Windows Server не підтримує ESET Endpoint Antivirus).

Несумісна операційна система (ESET Management Agent)

Розрядність інсталятора відрізняється від розрядності операційної системи. Перевірте версії операційної системи й пакета інсталятора. Версію пакета можна визначити за його іменем: у ньому має бути фрагмент "x86" або "x64". Приклад: PROTECT_Installer_x64_en_US.

Недійсний інсталятор

ESET PROTECT Live Installer не працюватиме, якщо версія програми безпеки ESET, на яку він посилається, більше не доступна для завантаження. Згенеруйте новий інсталятор.

Інсталяцію не завершено

Інсталяцію не завершено. Код помилки: MSI 1303.

Код помилки: MSI.1303 вказує на конфлікт між системними дозволами й процесом інсталяції програми безпеки ESET. Спробуйте ці рішення:

•Запустіть інсталятор заново від імені адміністратора.

•Змінити папку інсталяції.

Якщо з’являється код помилки: WIN.1603, більш докладну інформацію про її усунення див. в цій статті бази знань.

Також перегляньте повідомлення про помилки Windows Installer й повідомлення про помилки MsiExec.exe й InstMsi.exe.

Інсталяцію не завершено. Код помилки: WIN 1603.

Бракує місця на диску

Ця проблема виникає, коли на томі, на який необхідно інсталювати агент ESET Management, недостатньо вільного місця. Переконайтеся, що на диску вистачає місця, і продовжте інсталяцію.

Вибрано неприпустиму папку.

Папка або шлях, які вибрали для інсталяції програми, не існують, і їх не можна створити. Знайдіть іншу папку.

Ця програма не запускається на вашому комп’ютері

Ця програма не запускається на вашому комп’ютері.

Щоб вирішити цю проблему, створіть новий інсталятор у локальній вебконсолі ESET PROTECT або хмарній вебконсолі ESET PROTECT.

ОС Windows захистила цей ПК

ОС Windows захистила цей ПК.

З міркувань безпеки в операційній системі Windows запуск інсталятора заблоковано. Щоб запустити інсталятор, клацніть Докладніше для перегляду докладних відомостей про файл, потім клацніть Виконати.

Натисніть кнопку "Виконати".

Якщо кнопка Виконати не відображається, або завантаження (виконання) інсталятора блокується системою Windows, відкрийте розділ Безпека Windows > Керування програмами та браузерами > Параметри захисту на основі репутації > Перевірити програми та файли й виберіть Вимкнути. Крім того, можливо, вам доведеться вимкнути захист у режимі реального часу в розділі Захист від вірусів і загроз.

Перевірка програм і файлів у розділі "Безпека Windows"

Збій програми

Немає з’єднання з Інтернетом.

ESET PROTECT Live Installer, створений у ESET PROTECT, потребує з’єднання з Інтернетом. Переконайтеся, що на комп’ютері є з’єднання з Інтернетом.

Вікно "Помилка програми"

Не вдається продовжити інсталяцію через пошкодження пакета інсталятора. Файл інсталятора пошкоджено або не завантажено. Спробуйте ще раз завантажити інсталятор його з локальної вебконсолі ESET PROTECT або хмарної вебконсолі ESET PROTECT.

ОС Windows не вдається отримати доступ до вказаного пристрою, розташування або файлу.

Ця проблема виникає, якщо у вас немає доступу до файлу або цей файл видалено, переміщено, або заблоковано ОС Windows. Докладнішу інформацію див. в цій статті порталу підтримки Microsoft.