Resolución de problemas
Ubicación de los archivos de registro del instalador: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
Esta es una lista de errores que pueden producirse durante el proceso de instalación:
Sistema operativo incompatible
Intenta instalar una aplicación de seguridad de ESET que no está diseñado para su sistema operativo (por ejemplo, intenta instalar ESET Endpoint Antivirus en un servidor Windows).
Ha usado un instalador con un número de bits diferente del número de bits del sistema operativo. Compruebe la versión de su sistema operativo y la versión del paquete. La versión del paquete puede determinarse a partir del nombre del paquete. La cadena x86 o la cadena x64 siempre están presentes en el nombre del archivo. Por ejemplo, PROTECT_Installer_x64_en_US.
Instalador no válido
El Live Installer de ESET PROTECT deja de ser válido si la versión a la que se hace referencia de la aplicación de seguridad de ESET ya no está disponible para su descarga. Genere un nuevo instalador.
La instalación no se completó correctamente
El Código de error: MSI.1303 indica un conflicto con los permisos del sistema y la instalación de la aplicación de seguridad de ESET. Pruebe estas soluciones:
•Vuelva a ejecutar el instalador como administrador.
•Cambiar la carpeta de instalación.
Si recibe el código de error: WIN.1603, lea el artículo de la base de conocimiento para obtener más información sobre cómo resolver el error.
Consulte también los mensajes de error del instalador de Windows y los mensajes de error MsiExec.exe e InstMsi.exe.
Sin espacio en disco
Este problema se debe a que no hay suficiente espacio en el volumen en el que quiere instalar ESET Management Agent. Asegúrese de tener suficiente espacio en disco y, a continuación, siga con la instalación.
Se ha seleccionado una carpeta no válida
La carpeta o la ruta que ha seleccionado para instalar la aplicación no existen y no se pueden crear. Busque una carpeta diferente.
Esta aplicación no se puede ejecutar en su PC
Para resolver este problema, cree un nuevo instalador en la ESET PROTECT Web Console local o en la ESET PROTECT Web Console en la nube.
Windows protegió su PC
Por motivos de seguridad, Windows impidió que el instalador se ejecutara. Si desea ejecutar el instalador, haga clic en Más información para ver los detalles del archivo y, a continuación, haga clic en Ejecutar de todas formas.
Si no ve el botón Ejecutar de todas formas o Windows bloquea la descarga o la ejecución del instalador, abra Seguridad de Windows > Control de aplicaciones y navegador > Configuración de protección basada en reputación > Comprobar archivos y aplicaciones y seleccione Desactivado. También es posible que tenga que desactivar la protección en tiempo real en Protección antivirus y contra amenazas.
Error de la aplicación
El Live Installer de ESET PROTECT creado en ESET PROTECT requiere conexión a Internet. Asegúrate de que la conexión a Internet del ordenador esté operativa.
La instalación no puede continuar porque el paquete del instalador está dañado. Es posible que el archivo del instalador esté dañado o que la descarga no finalizara correctamente. Descargue de nuevo el paquete del instalador de la ESET PROTECT Web Console local o ESET PROTECT Web Console en la nube.
Windows no tiene acceso al dispositivo, ruta de acceso o archivo especificado.
Este problema se debe a que no tiene permisos sobre el archivo, a que el archivo se ha eliminado o movido o a que Windows ha bloqueado el archivo. Si desea más información, lea este artículo de soporte técnico de Microsoft.