Resolución de problemas
Los archivos de registro del instalador están aquí: C:\Users\%nombre de usuario%\AppData\Local\Temp\eset\.
Esta es una lista de errores que pueden producirse durante el proceso de instalación:
Sistema operativo incompatible
Intenta instalar un producto de seguridad de ESET que no está diseñado para su sistema operativo (por ejemplo, intenta instalar ESET Endpoint Antivirus en un servidor Windows).
Lo más probable es que haya usado un instalador con un número de bits diferente del número de bits del sistema operativo. Compruebe la versión de su sistema operativo y la versión del paquete. La versión del paquete puede determinarse a partir del nombre del paquete. La cadena x86 o la cadena x64 siempre están incluidas en el nombre. Por ejemplo: PROTECT_Installer_x64_en_US.
Instalador no válido
El Live Installer de ESET PROTECT Cloud deja de ser válido si la versión a la que se hace referencia del producto de seguridad de ESET ya no está disponible para su descarga. Genere un nuevo instalador.
La instalación no se completó correctamente
El Código de error MSI.1303 indica un conflicto con los permisos del sistema y la instalación de la aplicación de seguridad de ESET. Pruebe estas soluciones:
•Vuelva a ejecutar el instalador como administrador.
•Cambiar la carpeta de instalación.
•Use ESET Specialized Cleaner, que identifica y elimina automáticamente infecciones por malware habituales.
Si recibe el Código de error: WIN.1603, lea el artículo de nuestra base de conocimiento para obtener más información sobre cómo resolver el error.
Consulte también los códigos de error de Windows Installer y los códigos de error de MsiExec.exe e InstMsi.exe.
Sin espacio en disco
Este problema se debe a que no hay suficiente espacio en el volumen en el que quiere instalar ESET Management Agent. Asegúrese de tener suficiente espacio en disco y, a continuación, siga con la instalación.
Se ha seleccionado una carpeta no válida
La carpeta o la ruta que ha seleccionado para instalar el producto no existen y no se pueden crear. Busque otra carpeta.
Esta aplicación no se puede ejecutar en su PC
Para resolver este problema, crear un nuevo instalador en ESET PROTECT Web Console o en ESET PROTECT Cloud Web Console.
Windows protegió su PC
Por motivos de seguridad, Windows impidió que el instalador se ejecutara. Si desea ejecutar el instalador, haga clic en Más información para ver los detalles del archivo y, a continuación, haga clic en Ejecutar de todas formas.
Si no ve el botón Ejecutar de todas formas o Windows bloquea la descarga o la ejecución del instalador, abra Seguridad de Windows > Control de aplicaciones y navegador > Configuración de protección basada en reputación > Comprobar archivos y aplicaciones y seleccione Desactivado. Es posible que también deba desactivar Protección en tiempo real en Protección antivirus y contra amenazas.
Error de la aplicación
La instalación no puede continuar porque el paquete del instalador está dañado. Es posible que el archivo del instalador esté dañado o que la descarga no finalizara correctamente. Descargue de nuevo el paquete del instalador de ESET PROTECT Web Console o ESET PROTECT Cloud Web Console.
Windows no tiene acceso al dispositivo, ruta de acceso o archivo especificado.
Este problema se debe a que no tiene permisos sobre el archivo, a que el archivo se ha eliminado o movido o a que Windows ha bloqueado el archivo. Si desea más información, lea este artículo de soporte técnico de Microsoft.