Fehlerbehebung
Speicherort der Log-Dateien des Installationsprogramms: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\
Beim Installationsprozess können die folgenden Fehler auftreten:
Inkompatibles Betriebssystem
Sie versuchen, eine ESET Sicherheitsanwendung zu installieren, die nicht für Ihr Betriebssystem bestimmt ist (z. B. ESET Endpoint Antivirus auf einem Windows Server).
Sie haben ein Installationsprogramm mit einer anderen Bit-Anzahl als Ihr Betriebssystem verwendet. Überprüfen Sie Ihre Betriebssystemversion und die Version des Pakets. Sie können die Version des Pakets am Paketnamen ablesen. Die Zeichenkette x86 oder x64 ist immer im Dateinamen vorhanden. Zum Beispiel „PROTECT_Installer_x64_en_US“.
Ungültiges Installationsprogramm
Das ESET PROTECT Live-Installationsprogramm wird ungültig, wenn die referenzierte Version der ESET Sicherheitsanwendung nicht mehr zum Download verfügbar ist. Generieren Sie ein neues Installationsprogramm.
Installation wurde nicht erfolgreich abgeschlossen
Der Fehlercode: MSI.1303 deutet auf einen Konflikt mit Ihren Systemberechtigungen und der Installation der ESET Sicherheitsanwendung hin. Probieren Sie diese Lösungen aus:
•Führen Sie das Installationsprogramm als Administrator erneut aus.
•Installationsordner ändern.
Wenn der Fehlercode: Wenn WIN.1603 angezeigt wird, finden Sie im Knowledgebase-Artikel weitere Details zur Fehlerbehebung.
Sehen Sie auch unter den Fehlermeldungen des Windows-Installationsprogramms sowie MsiExec.exe- und InstMsi.exe-Fehlermeldungen nach.
Nicht genügend Speicherplatz auf dem Datenträger
Dieses Problem tritt auf, wenn auf dem Datenträger, auf dem Sie den ESET Management Agent installieren möchten, nicht genügend Speicherplatz verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass genügend Speicherplatz verfügbar ist, und setzen Sie die Installation fort.
Ungültiger Ordner ausgewählt.
Der Ordner oder Pfad, den Sie für die Anwendungsinstallation ausgewählt haben, existiert nicht und kann nicht erstellt werden. Wählen Sie einen anderen Ordner aus.
Diese App kann nicht auf Ihrem PC ausgeführt werden
Um dieses Problem zu beheben, erstellen Sie ein neues Installationsprogramm in der lokalen ESET PROTECT Web Console oder in der ESET PROTECT Web Console in der Cloud.
Windows hat Ihren PC geschützt
Windows hat die Ausführung des Installers aus Sicherheitsgründen verhindert. Um den Installer auszuführen, klicken Sie auf Weitere Informationen, um Details zur Datei anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Trotzdem ausführen.
Falls die Schaltfläche Trotzdem ausführen nicht angezeigt wird oder Windows den Download oder die Ausführung des Installationsprogramms blockiert, navigieren Sie zu Windows-Sicherheit > App- und Browsersteuerung > Zuverlässigkeitsbasierte Schutzeinstellungen > Apps und Dateien überprüfen und wählen Sie Deaktiviert aus. Möglicherweise müssen Sie außerdem den Echtzeit-Schutz unter Viren- & Bedrohungsschutz deaktivieren.
Fehlerhafte Anwendung
Das ESET PROTECT Live-Installationsprogramm, das in ESET PROTECT erstellt wird, benötigt eine Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung des Computers funktioniert.
Installation kann nicht fortgesetzt werden, da das Installationspaket beschädigt ist. Möglicherweise ist der Installer beschädigt oder der Download wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Laden Sie das Installationsprogrammpaket erneut aus der lokalen ESET PROTECT Web Console oder der ESET PROTECT Web Console in der Cloud herunter.
Windows kann nicht auf das Gerät, den Pfad oder die Datei zugreifen.
Dieses Problem tritt auf, wenn Sie keine Berechtigungen für die Datei haben, die Datei gelöscht oder verschoben wurde oder von Windows blockiert wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Microsoft-Supportartikel.