Fehlerbehebung

Die Log-Dateien des Installers befinden sich unter: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\.

Beim Installationsprozess können die folgenden Fehler auftreten:

Inkompatibles Betriebssystem

Sie versuchen, ein ESET-Sicherheitsprodukt zu installieren, das nicht für Ihr Betriebssystem bestimmt ist (z. B. ESET Endpoint Antivirus auf einem Windows Server).

Höchstwahrscheinlich unterscheiden sich die Bitzahlen Ihres Installers und Ihres Betriebssystems. Überprüfen Sie Ihre BS-Version und die Version des Pakets, erkennbar am Paketnamen. Eine der Zeichenfolgen „x86“ oder „x64“ ist immer im Namen enthalten. Beispiel: PROTECT_Installer_x64_en_US.

Ungültiges Installationsprogramm

Das ESET PROTECT Cloud Live-Installationsprogramm wird ungültig, wenn die referenzierte Version des ESET-Sicherheitsprodukt nicht mehr zum Download verfügbar ist. Erstellen Sie ein neues Installationsprogramm.

Installation wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

Der Fehlercode MSI.1303 deutet auf einen Konflikt mit ihren Systemberechtigungen und der Installation der ESET-Sicherheitsanwendung hin. Versuchen Sie es mit diesen Lösungen:

•Führen Sie das Installationsprogramm als Administrator erneut aus.

•Installationsordner ändern.

•Verwenden Sie den ESET Specialized Cleaner, um gängige Malware automatisch zu identifizieren und zu entfernen.

Falls der Fehlercode WIN.1603 angezeigt wird, finden Sie weitere Details zur Fehlerbehebung in unserem Knowledgebase-Artikel.

Siehe auch Windows Installer-Fehlercodes und MsiExec.exe- und InstMsi.exe-Fehlercodes.

Nicht genügend Speicherplatz auf dem Datenträger

Dieses Problem tritt auf, wenn auf dem Datenträger, auf dem Sie den ESET Management Agent installieren möchten, nicht genügend Speicherplatz verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass genügend Speicherplatz verfügbar ist, und setzen Sie die Installation fort.

Ungültiger Ordner ausgewählt.

Der Ordner oder Pfad, den Sie für die Produktinstallation ausgewählt haben, existiert nicht und kann nicht erstellt werden. Wählen Sie einen anderen Ordner aus.

Diese App kann nicht auf Ihrem PC ausgeführt werden

Um dieses Problem zu beheben, können Sie einen neuen Installer in der ESET PROTECT-Web-Konsole oder in der ESET PROTECT Cloud-Web-Konsole erstellen.

Windows hat Ihren PC geschützt

Windows hat die Ausführung des Installers aus Sicherheitsgründen verhindert. Um den Installer auszuführen, klicken Sie auf Weitere Informationen, um Details zur Datei anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Trotzdem ausführen.

Falls die Schaltfläche Trotzdem ausführen nicht angezeigt wird oder Windows den Download oder die Ausführung des Installationsprogramms blockiert, navigieren Sie zu Windows-Sicherheit > App- und Browsersteuerung > Zuverlässigkeitsbasierte Schutzeinstellungen > Apps und Dateien überprüfen und wählen Sie Deaktiviert aus. Möglicherweise müssen Sie außerdem den Echtzeit-Schutz unter Viren- & Bedrohungsschutz deaktivieren.

Fehlerhafte Anwendung

Installation kann nicht fortgesetzt werden, da das Installationspaket beschädigt ist. Möglicherweise ist der Installer beschädigt oder der Download wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Laden Sie den Installer erneut aus der ESET PROTECT-Web-Konsole oder der ESET PROTECT Cloud-Web-Konsole herunter.

Windows kann nicht auf das Gerät, den Pfad oder die Datei zugreifen.

Dieses Problem tritt auf, wenn Sie keine Berechtigungen für die Datei haben, die Datei gelöscht oder verschoben wurde oder von Windows blockiert wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Microsoft-Supportartikel.