استكشاف الأخطاء وإصلاحها

موقع ملفات السجل المثبتة: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\

إليك أدناه قائمة بالأخطاء التي يُمكن أن تحدث خلال عملية التثبيت:

نظام تشغيل غير ملائم

أنت تحاول تثبيت تطبيق ESET security غير مخصص لنظام التشغيل لديك (على سبيل المثال، أنت تحاول تثبيت ESET Endpoint Antivirus على Windows Server).

 

لقد استخدمت برنامج تثبيت برقم بت مختلف عن نظام التشغيل الخاص بك. تحقق من إصدار نظام التشغيل وإصدار الحزمة لديك. يمكنك تحديد إصدار الحزمة من اسمها. يتم تضمين السلسلة x86 أو x64 في اسم الملف دائماً. على سبيل المثال: PROTECT_Installer_x64_en_US

برنامج تثبيت غير صالح

يصبح ESET PROTECT Live Installer غير صالح إذا لم يعد الإصدار المشار إليه من تطبيق ESET security متوفراً للتنزيل. قم بإنشاء برنامج تثبيت جديد.

لم يكتمل التثبيت بنجاح

رمز الخطأ: MSI.1303 إلى وجود تعارض مع أذونات النظام وتثبيت تطبيق أمان ESET. جرب الحلول التالية:

• أعِد تشغيل برنامج التثبيت كمسؤول.
• تغيير مجلد التثبيت.

إذا حصلت على رمز الخطأ: WIN.1603، فاقرأ مقالة قاعدة المعرفة لدينا لمزيد من التفاصيل حول كيفية حل الخطأ.

راجع أيضاً رسائل خطأ Windows Installer ورسائل الخطأ MsiExec.exe وInstMsi.exe.

نفدت مساحة القرص

تحدث هذه المشكلة عندما لا توجد مساحة قرص كافية على وحدة التخزين التي تريد تثبيت عامل ESET Management عليها. تأكد من وجود مساحة قرص فارغة كافية ثم تابع التثبيت.

تم تحديد مجلد غير صالح.

المجلد أو المسار الذي حددته لتثبيت التطبيق غير موجود أو لا يُمكن إنشاؤه. استعرض بحثاً عن مجلد مختلف.

لا يُمكن تشغيل هذا التطبيق على الكمبيوتر الشخصي لديك

لحل هذه المشكلة، من الضروري إنشاء برنامج تثبيت جديد في وحدة التحكم على شبكة الإنترنت المحلية ESET PROTECT أو في وحدة التحكم على شبكة الإنترنت ESET PROTECT ضمن الخدمات السحابية.

قام نظام Windows بحماية جهاز الكمبيوتر الشخصي

قام Windows بمنع برنامج التثبيت من التشغيل لأسباب أمنية. لتشغيل برنامج التثبيت، انقر فوق المزيد من المعلومات للاطلاع على تفاصيل الملف ثم انقر فوق التشغيل على أي حال.

إذا لم يظهر لك زر التشغيل على أي حال أو إذا تم حظر تنزيل/استثناء برنامج التثبيت من خلال Windows، فستحتاج إلى فتح Windows Security > التحكم في التطبيق والمستعرض > إعدادات الحماية المستندة إلى السمعة > التحقق من التطبيقات والملفات وتحديد إيقاف. قد تحتاج أيضاً إلى إيقاف تشغيل الحماية الحالية ضمن الحماية من التهديدات والفيروسات.

فشل التطبيق

يتطلب برنامج Live Installer ESET PROTECT الذي تم إنشاؤه في ESET PROTECT اتصالاً بالإنترنت. تأكد من أن اتصال الإنترنت بالكمبيوتر يعمل.

 

لا يُمكن متابعة التثبيت لوجود تلف في حزمة برنامج التثبيت. ربما قد حدث تلف لملف برنامج التثبيت أو لم يكتمل التنزيل بنجاح. نزِّل حزمة برنامج التثبيت من وحدة التحكم المحلية على شبكة الإنترنت ESET PROTECT أو وحدة التحكم على شبكة الإنترنت ESET PROTECT ضمن الخدمات السحابية مرة أخرى.

يتعذّر على نظام Windows الوصول إلى الجهاز أو المسار أو الملف المحدد.

تحدث هذه المشكلة عندما لا تكون لديك أذونات إلى الملف، أو إذا تم حذف الملف أو نقله أو حظره من خلال Windows. لمزيد من المعلومات، اقرأ ما يلي مقالة دعم Microsoft.

˄˅