استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نسخ عنوان URL الحالي للمقالة مشاركة عبر البريد الإلكتروني

توجد ملفات سجل برنامج التثبيت هنا: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\ .

إليك أدناه قائمة بالأخطاء التي يُمكن أن تحدث خلال عملية التثبيت:

نظام تشغيل غير ملائم

نظام التشغيل غير متوافق (منتج أمان ESET)

أنت تحاول تثبيت منتج أمان ESET غير مخصص لنظام التشغيل لديك (على سبيل المثال، أنت تحاول تثبيت ESET Endpoint Antivirus على خادم Windows).

نظام التشغيل غير متوافق (ESET Management Agent)

من المرجح أنك استخدمت برنامج تثبيت برقم بت مختلف عن نظام التشغيل الخاص بك. تحقق من إصدار نظام التشغيل وإصدار الحزمة لديك. يمكنك تحديد إصدار الحزمة من اسمها. يتم تضمين السلسلة x86 أو x64 في اسم الملف دائماً. على سبيل المثال: PROTECT_Installer_x64_en_US

برنامج تثبيت غير صالح

يصبح ESET PROTECT Live Installer غير صالح إذا لم يعد الإصدار المشار إليه من منتج أمان ESET متوفراً للتنزيل. قم بإنشاء برنامج تثبيت جديد.

لم يكتمل التثبيت بنجاح

لم تكتمل عملية التثبيت بنجاح مع ظهور رمز الخطأ MSI 1303.

رمز الخطأ: MSI.1303 إلى وجود تعارض مع أذونات النظام وتثبيت تطبيق أمان ESET. جرب الحلول التالية:

أعِد تشغيل برنامج التثبيت كمسؤول.
تغيير مجلد التثبيت.

إذا حصلت على رمز الخطأ: WIN.1603، فاقرأ مقالة قاعدة المعارف لدينا لمزيد من التفاصيل حول كيفية حل الخطأ.

راجع أيضاً رموز خطأ برنامج التثبيت Windows Installer وكذلك MsiExec.exe and InstMsi.exe error codes.

لم تكتمل عملية التثبيت بنجاح مع ظهور رمز الخطأ MSI 1603.

نفدت مساحة القرص

تحدث هذه المشكلة عندما لا توجد مساحة قرص كافية على وحدة التخزين التي تريد تثبيت عامل ESET Management عليها. تأكد من وجود مساحة قرص فارغة كافية ثم تابع التثبيت.

تم تحديد مجلد غير صالح.

المجلد أو المسار الذي حددته لتثبيت المنتج غير موجود أو لا يُمكن إنشاؤه. استعرض بحثاً عن مجلد مختلف.

لا يُمكن تشغيل هذا التطبيق على الكمبيوتر الشخصي لديك

لا يمكن تشغيل هذا التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لحل هذه المشكلة، من الضروري إنشاء برنامج تثبيت جديد في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT أو في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT.

قام نظام Windows بحماية جهاز الكمبيوتر الشخصي

قام Windows بمنع برنامج التثبيت من التشغيل لأسباب أمنية. لتشغيل برنامج التثبيت، انقر فوق المزيد من المعلومات للاطلاع على تفاصيل الملف ثم انقر فوق التشغيل على أي حال.

انقر فوق زر "التشغيل على أي حال".

إذا لم يظهر لك زر التشغيل على أي حال أو إذا تم حظر تنزيل/استثناء برنامج التثبيت من خلال Windows، فستحتاج إلى فتح Windows Security > التحكم في التطبيق والمستعرض > إعدادات الحماية المستندة إلى السمعة > التحقق من التطبيقات والملفات وتحديد إيقاف. قد تحتاج أيضاً إلى إيقاف تشغيل الحماية الحالية ضمن الحماية من التهديدات والفيروسات.

تحقق من التطبيقات والملفات في Windows Security

فشل التطبيق

نافذة خطأ فشل التطبيق

لا يُمكن متابعة التثبيت لوجود تلف في حزمة برنامج التثبيت. ربما قد حدث تلف لملف برنامج التثبيت أو لم يكتمل التنزيل بنجاح. قم بتنزيل حزمة برنامج التثبيت من وحدة التحكم على شبكة الإنترنت الخاصة بـ ESET PROTECT أو وحدة التحكم على شبكة الإنترنت الخاصة بـ ESET PROTECT مرة أخرى.

يتعذّر على نظام Windows الوصول إلى الجهاز أو المسار أو الملف المحدد.

تحدث هذه المشكلة عندما لا تكون لديك أذونات إلى الملف، أو إذا تم حذف الملف أو نقله أو حظره من خلال Windows. لمزيد من المعلومات، اقرأ ما يلي مقالة دعم Microsoft.