استكشاف الأخطاء وإصلاحها

توجد ملفات سجل برنامج التثبيت هنا: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\ .

إليك أدناه قائمة بالأخطاء التي يُمكن أن تحدث خلال عملية التثبيت:

نظام تشغيل غير ملائم

incompatible_OS

أنت تحاول تثبيت منتج أمان ESET غير مخصص لنظام التشغيل لديك (على سبيل المثال، أنت تحاول تثبيت ESET Endpoint Antivirus على خادم Windows).

architecture

من المرجح أنك استخدمت أداة تثبيت برقم بت مختلف عن نظام التشغيل لديك. تحقق من إصدار نظام التشغيل لديك وإصدار الحزمة. يُمكن تحديد إصدار الحزمة من اسم الحزمة، فدائماً ما يتم تضمين السلسلة x86 أو x64 في الاسم. على سبيل المثال: PROTECT_Installer_x64_en_US.

برنامج تثبيت غير صالح

invalid_installer

يصبح ESET PROTECT Live Installer غير صالح إذا لم يعد الإصدار المشار إليه من منتج أمان ESET متوفراً للتنزيل. قم بإنشاء مثبت جديد.

لم يكتمل التثبيت بنجاح

installation_not_successful

يشير رمز الخطأ MSI.1303 إلى وجود تعارض مع أذونات النظام وتثبيت تطبيق أمان ESET. جرّب هذه الحلول:

أعِد تشغيل برنامج التثبيت كمسؤول.
تغيير مجلد التثبيت.

إذا كنت تحصل على رمز الخطأ: WIN.1603، فاقرأ مقالة قاعدة المعارف لدينا لمزيد من التفاصيل حول كيفية حل الخطأ.

راجع أيضاً رموز خطأ Windows Installer ورموز خطأ MsiExec.exe وInstMsi.exe.

installation_not_successful_2

نفدت مساحة القرص

out_of_space

تحدث هذه المشكلة عندما لا توجد مساحة قرص كافية على وحدة التخزين التي تريد تثبيت عامل ESET Management عليها. تأكد من وجود مساحة قرص فارغة كافية ثم تابع التثبيت.

تم تحديد مجلد غير صالح.

installation_invalid_folder_selected

المجلد أو المسار الذي حددته لتثبيت المنتج غير موجود أو لا يُمكن إنشاؤه. قم بالاستعراض للوصول إلى مجلد مختلف.

لا يُمكن تشغيل هذا التطبيق على الكمبيوتر الشخصي لديك

damaged_installer_file

لحل هذه المشكلة، من الضروري إنشاء برنامج تثبيت جديد في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT أو في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT .

قام نظام Windows بحماية جهاز الكمبيوتر الشخصي

smart_screen

قام Windows بمنع برنامج التثبيت من التشغيل لأسباب أمنية. لتشغيل برنامج التثبيت، انقر فوق المزيد من المعلومات للاطلاع على تفاصيل الملف ثم انقر فوق التشغيل على أي حال.

smart_screen_run_anyway

إذا لم يظهر لك زر التشغيل على أي حال أو إذا تم حظر تنزيل/استثناء برنامج التثبيت من خلال Windows، فستحتاج إلى فتح Windows Security > التحكم في التطبيق والمستعرض > إعدادات الحماية المستندة إلى السمعة > التحقق من التطبيقات والملفات وتحديد إيقاف. وقد تحتاج أيضاً إلى إيقاف تشغيل الحماية في الوقت الفعلي ضمن الحماية من الفيروسات والتهديدات.

win_security_settings

فشل التطبيق

corrupted_installer

لا يُمكن متابعة التثبيت لوجود تلف في حزمة برنامج التثبيت. ربما قد حدث تلف لملف برنامج التثبيت أو لم يكتمل التنزيل بنجاح. قم بتنزيل حزمة برنامج التثبيت من وحدة تحكم ويب ESET PROTECT أو من وحدة تحكم ويب ESET PROTECT مرة أخرى.

يتعذّر على نظام Windows الوصول إلى الجهاز أو المسار أو الملف المحدد.

inappropriate_permissions

تحدث هذه المشكلة عندما لا تكون لديك أذونات إلى الملف، أو إذا تم حذف الملف أو نقله أو حظره من خلال Windows. لمزيد من المعلومات، اقرأ ما يلي مقالة دعم Microsoft.