سياسة الخصوصية

تعد حماية البيانات الشخصية ذات أهمية خاصة لشركة ESET, spol. s r. o.، بمكتبها المسجل في Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic، المسجلة في السجل التجاري الذي تديره محكمة مقاطعة براتيسلافا الأولى، القسم Sro، رقم الإدخال 3586/B، رقم تسجيل الأعمال التجارية: 31333532 باعتبارها الجهة المتحكمة في البيانات ("ESET" أو "نحن"). نريد الامتثال لمتطلبات الشفافية كما هو موحد قانونياً بموجب النظام الأوروبي العام لحماية البيانات ("GDPR"). لتحقيق هذا الهدف، ننشر سياسة الخصوصية هذه لغرض إعلام عملائنا ("المستخدم النهائي" أو "أنت") بصفتك صاحب بيانات حول مواضيع حماية البيانات الشخصية التالية:

القاعدة القانونية لمعالجة البيانات الشخصية،
مشاركة البيانات والسرية،
أمان البيانات،
حقوقك بصفتك صاحب بيانات،
معالجة بياناتك الشخصية
معلومات الاتصال.

القاعدة القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

لا يوجد سوى عدد قليل من القواعد القانونية لمعالجة البيانات التي نستخدمها وفقاً للإطار التشريعي المعمول به المتعلق بحماية البيانات الشخصية. تعد معالجة البيانات الشخصية في ESET ضرورية بشكل أساسي لأداء اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي ("اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي") مع المستخدم النهائي (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، والتي تكون قابلة للتطبيق على توفير منتجات أو خدمات ESET، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، على سبيل المثال:

القاعدة القانونية للمصلحة المشروعة (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات) والتي تمكننا من معالجة البيانات حول كيفية استخدام عملائنا للخدمات ورضاهم لتزويد المستخدمين بأفضل حماية ودعم وخبرة يمكن تقديمها. حتى التسويق معترف به في التشريعات المعمول بها كمصلحة مشروعة، لذلك نعتمد عليه عادةً في التواصل التسويقي مع عملائنا.
الموافقة (المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، والتي قد نطلبها منك في مواقف معينة عندما نرى أن هذا الأساس القانوني هو الأنسب أو إذا كان مطلوباً بموجب القانون.
الامتثال لالتزامات قانونية (المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات) مثل، متطلبات اشتراط للاتصالات الإلكترونية للاحتفاظ بالفواتير الفواتير أو مستندات الفوترة.

مشاركة البيانات والسرية

لا نشارك بياناتك مع جهات خارجية. ومع ذلك، فإن ESET عبارة عن شركة تعمل على مستوى العالم عن طريق الكيانات التابعة أو الشركاء كجزء من شبكة المبيعات والخدمات والدعم لدينا. قد يتم نقل معلومات الترخيص والفوترة والدعم الفني التي تتم معالجتها بواسطة ESET من الكيانات التابعة أو الشركاء وإليها بغرض الوفاء باتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) مثل تقديم الخدمات أو الدعم.

تفضل ESET معالجة بياناتها في الاتحاد الأوروبي (EU). ومع ذلك، بناءً على موقعك (استخدام منتجاتنا و / أو خدماتنا خارج الاتحاد الأوروبي) و / أو الخدمة التي تختارها، فقد يكون من الضروري نقل بياناتك إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال، نستخدم خدمات الأطراف الخارجية فيما يتعلق بالحوسبة السحابية. في هذه الحالات، نختار بعناية مزودي الخدمات لدينا ونضمن مستوى مناسباً من حماية البيانات عبر التدابير التعاقدية والفنية والتنظيمية. كقاعدة عامة، نتفق على البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، وإذا لزم الأمر، مع اللوائح التعاقدية التكميلية.

بالنسبة لبعض البلدان خارج الاتحاد الأوروبي، مثل المملكة المتحدة وسويسرا، فقد حدد الاتحاد الأوروبي بالفعل مستوى مماثلاً لحماية البيانات. ونظراً للمستوى المماثل لحماية البيانات، لا يتطلب نقل البيانات إلى هذه البلدان أي ترخيص أو تخويل خاص.

أمان البيانات

تنفذ ESET التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لضمان مستوى أمان يتناسب مع المخاطر المحتملة. نبذل قصارى جهدنا لضمان السرية المستمرة والنزاهة وإتاحة ومرونة أنظمة المعالجة والخدمات. ومع ذلك، في حال اختراق البيانات الذي يؤدي إلى وجود مخاطر على الحقوق والحريات لديك، نحن على استعداد لإخطار السلطة الإشرافية ذات الصلة وكذلك المستخدمين النهائيين المتأثرين كأصحاب بيانات.

حقوق صاحب البيانات.

تعد حقوق كل مستخدم نهائي أمراً مهماً ونود أن نعلمك أن جميع المستخدمين النهائيين (من أي دولة داخل أو خارج الاتحاد الأوروبي) لديهم الحقوق التالية المضمونة في ESET. لممارسة حقوقك كصاحب بيانات، يمكنك الاتصال بنا عبر نموذج الدعم أو من خلال البريد الإلكتروني على dpo@eset.sk. لأغراض تحديد الهوية، نطلب منك المعلومات التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني - إذا كان متوفراً - ومفتاح الترخيص أو رقم العميل وانتساب الشركة. يرجى الامتناع عن إرسال أية بيانات شخصية أخرى إلينا، مثل تاريخ الميلاد. نود أن نشير إلى أنه لنتمكن من معالجة طلبك، وكذلك لأغراض تحديد الهوية، سنعالج بياناتك الشخصية.

الحق في سحب الموافقة. يكون الحق في سحب الموافقة قابل للتطبيق إذا كانت المعالجة بناءً على الموافقة فقط. إذا عالجنا بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، فيحق لك سحب الموافقة في أي وقت دون إبداء أسباب. لا يسري سحب الموافقة إلا في المستقبل، ولا يؤثر على قانونية البيانات التي تمت معالجتها قبل السحب.

الحق في الاعتراض. يكون الحق في الاعتراض على المعالجة قابل للتطبيق إذا كانت المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة لـ ESET أو الأطراف الخارجية. إذا عالجنا بياناتك الشخصية لحماية أحد المصالح المشروعة، فلديك الحق بصفتك صاحب البيانات في الاعتراض على المصلحة المشروعة التي حددناها ومعالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. لا يسري الحق في الاعتراض إلا في المستقبل، ولا يؤثر على قانونية البيانات التي تمت معالجتها قبل الاعتراض. إذا عالجنا بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، فليس من الضروري إبداء أسباب الاعتراض. ينطبق هذا أيضاً على جمع المعلومات، بقدر ما يرتبط بمثل هذا التسويق المباشر. في جميع الحالات الأخرى، نطلب منك إعلامنا بإيجاز بشكواك ضد المصلحة المشروعة لـ ESET لمعالجة بياناتك الشخصية.

يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات وعلى الرغم من سحب موافقتك، يحق لنا إجراء مزيد من المعالجة لبياناتك الشخصية بناءً على قاعدة قانونية أخرى، على سبيل المثال، لتنفيذ عقد.

الحق في الوصول. بصفتك صاحب بيانات، لديك الحق في الحصول على معلومات حول بياناتك المخزنة بواسطة ESET مجاناً في أي وقت.

الحق في التصحيح. إذا عالجنا عن غير قصد بيانات شخصية غير صحيحة عنك، فيحق لك تصحيح ذلك.

الحق في المحو والحق في تقييد المعالجة. بصفتك صاحب بيانات، لديك الحق في طلب حذف معالجة بياناتك الشخصية أو تقييدها. إذا عالجنا بياناتك الشخصية، على سبيل المثال، بموافقتك، يحق لك سحبها وليس هناك أي قاعدة قانونية أخرى، على سبيل المثال، أحد العقود، سنحذف بياناتك الشخصية على الفور. سيتم أيضاً حذف بياناتك الشخصية بمجرد أن تصبح غير مطلوبة للأغراض المذكورة لها في نهاية فترة الاحتفاظ لدينا.

إذا استخدمنا بياناتك الشخصية لغرض وحيد وهو التسويق المباشر وألغيت موافقتك أو اعترضت على المصلحة المشروعة الأساسية لـ ESET، فسنقوم بتقييد معالجة بياناتك الشخصية للحد الذي نقوم فيه بتضمين بيانات اتصالك في القائمة السوداء الداخلية لدينا لتجنب الاتصال غير المرغوب فيه. خلاف ذلك، سيتم حذف بياناتك الشخصية.

يرجى ملاحظة أنه قد يُطلب منا تخزين بياناتك حتى انتهاء الالتزامات وفترات الاحتفاظ الصادرة عن المُشرّع أو الهيئات المشرفة. قد تنشأ التزامات وفترات احتفاظ أيضاً من التشريع السلوفاكي. بعد ذلك، سيتم حذف البيانات المقابلة بشكل روتيني.

الحق في إمكانية نقل البيانات. بصفتك صاحب بيانات، يسعدنا أن نقدم لك البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بواسطة ESET بتنسيق xls.

الحق في تقديم شكوى. بصفتك صاحب بيانات، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة مشرفة في أي وقت. تخضع ESET للائحة قوانين دولة سلوفاكيا ونحن ملزمون بقانون حماية البيانات لأننا جزء من الاتحاد الأوروبي. الهيئة المشرفة على البيانات ذات الصلة هي مكتب حماية البيانات الشخصية للجمهورية السلوفاكية، يقع في Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

معالجة بياناتك الشخصية

يتم توفير الخدمات التي تقدمها ESET المطبقة في منتجاتنا بموجب شروط إتفاقية ترخيص المستخدم، ولكن بعضها قد يتطلب اهتماماً خاصاً. نود أن نزودك بمزيد من التفاصيل حول جمع البيانات المرتبطة بتقديم خدماتنا. نقدم خدمات متنوعة موصوفة في إتفاقية ترخيص المستخدم والمنتج مستند، مثل خدمة التحديث/الترقية، ESET LiveGrid®، الحماية من إساءة استخدام البيانات، الدعم، إلخ. ولكي نجعل كل شيء يعمل، نحتاج إلى جمع المعلومات التالية:

بيانات الترخيص والفوترة. يتم جمع الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومفتاح الترخيص وعنوانه (إن وُجد) وانتساب الشركة وبيانات الدفع ومعالجتها بواسطة ESET من أجل تسهيل تنشيط الترخيص وتسليم مفتاح الترخيص والتذكير بانتهاء الصلاحية وطلبات الدعم والتحقق من أصالة الترخيص وتقديم الخدمات والإشعارات الأخرى التي تتضمن الرسائل التسويقية بما يتماشى مع التشريعات المعمول بها أو موافقتك. تلتزم ESET قانوناً بالاحتفاظ بمعلومات الفوترة لمدة 10 سنوات، ومع ذلك، ستكون معلومات الترخيص مجهولة المصدر في موعد لا يتجاوز 12 شهراً بعد انتهاء صلاحية الترخيص.

التحديث والإحصائيات الأخرى. تتضمن المعلومات التي تمت معالجتها المعلومات المتعلقة بعملية التثبيت وجهاز الكمبيوتر الخاص بك بما في ذلك النظام الأساسي الذي تم تثبيت منتجنا عليه ومعلومات حول عمليات ووظائف منتجاتنا مثل نظام التشغيل ومعلومات الأجهزة ومعرفات التثبيت ومعرفات الترخيص وعنوان IP وعنوان MAC وإعدادات التكوين الخاصة بالمنتج التي تمت معالجتها بغرض توفير خدمات التحديث والترقية ولغرض الصيانة والأمان وتحسين البنية التحتية للواجهة الخلفية لدينا.

يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات بصرف النظر عن معلومات التعريف المطلوبة لأغراض الترخيص والفوترة لأنها لا تتطلب تحديد هوية المستخدم النهائي. تصل فترة الاحتفاظ إلى 4 سنوات.

نظام سمعة ESET LiveGrid®. تتم معالجة عمليات التجزئة أحادية الاتجاه بالتسلل لغرض نظام سمعة ESET LiveGrid® الذي يعمل على تحسين كفاءة حلول مكافحة البرمجيات الخبيثة لدينا من خلال مقارنة الملفات المفحوصة مع قاعدة بيانات تحتوي على عناصر مدرجة في القائمة البيضاء وقائمة سوداء في السحابة. لم يتم التعرف على المستخدم النهائي خلال هذه العملية.

نظام ملاحظات ESET LiveGrid®. عينات وبيانات تعريف مريبة من كل مكان كجزء من نظام ملاحظات ESET LiveGrid® الذي يعمل على تمكين ESET من التفاعل على الفور مع احتياجات مستخدمينا النهائيين وإبقائنا مستجيبين لأحدث التهديدات المقدمة. نحن نعتمد على إرسالك لنا

عمليات التسلل مثل العينات المحتملة من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة الأخرى والكائنات المريبة أو المزعجة أو غير مرغوب فيها أو غير الآمنة مثل الملفات القابلة للتنفيذ أو رسائل البريد الإلكتروني التي أبلغت عنها كرسائل غير مرغوب فيها أو تم الإبلاغ عنها بواسطة منتجنا؛
معلومات تتعلق باستخدام الإنترنت مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP وحزم IP وعناوين URL وإطارات الإيثرنت؛
ملفات تفريغات الأعطال والمعلومات الواردة.

لا نرغب في جمع بيانات خارج هذا النطاق ولكن في بعض الأحيان يستحيل تجنب ذلك. قد تُضمن البيانات المجمعة دون قصد في المحتوى الضار ولا ننوي أن تكون جزءاً من أنظمتنا أو معالجتها للغرض المصرح به في سياسة الخصوصية هذه.

من المفترض أن تُستخدم جميع المعلومات التي تم الحصول عليها ومعالجتها من خلال نظام ملاحظات ESET LiveGrid® دون تحديد هوية المستخدم النهائي.

برنامج تحسين تجربة العميل. إذا اخترت التنشيط برنامج تحسين تجربة العميل ، فسيتم جمع معلومات القياس عن بُعد المجهولة المتعلقة باستخدام منتجاتنا واستخدامها بناءً على موافقتك.

تسليم تقرير الفحص عبر البريد الإلكتروني. إذا اخترت تلقي تقارير الفحص عبر البريد الإلكتروني، فسيتم استخدام عنوان بريدك الإلكتروني لهذا الغرض. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الدعم الفني. قد تكون معلومات الاتصال والترخيص والبيانات الواردة في طلبات الدعم لديك مطلوبة لخدمة الدعم. بناءً على القناة التي تختارها للتواصل معنا، قد نجمع عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات الترخيص وتفاصيل المنتج ووصف حالة الدعم الخاصة بك. قد يُطلب منك تزويدنا بمعلومات أخرى لتسهيل خدمة الدعم. يتم تخزين البيانات التي تتم معالجتها للحصول على الدعم الفني لمدة 4 سنوات.

يرجى ملاحظة أنه إذا لم يكن الشخص الذي يستخدم منتجاتنا وخدماتنا هو المستخدم النهائي الذي اشترى المنتج أو الخدمة وأبرم اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) معنا، (على سبيل المثال، موظف لدى المستخدم النهائي أو أحد أفراد العائلة أو شخص مخول لاستخدام منتج أو خدمة بخلاف ذلك من قِبل المستخدم النهائي بما يتوافق مع اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي، فستتم معالجة البيانات في المصلحة المشروعة لـ ESET بالمعنى المقصود في المادة 6 (1) و) من القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لتمكين المستخدم المصرّح له من قبل المستخدم النهائي من استخدام المنتجات والخدمات التي نقدمها وفقاً لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي.

معلومات الاتصال

إذا كنت ترغب في ممارسة حقك كصاحب بيانات أو لديك سؤال أو مشكلة، فأرسل لنا رسالة على العنوان التالي:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk