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客户服务

ESET 客户服务专家可提供有关 ESET Mobile Security 或任何其他 ESET 产品的行政协助或技术支持。

help-icon联系 ESET 客户服务。

要从您的设备直接发送支持请求,请执行以下操作:

1.在 ESET Mobile Security 主屏幕中点击“菜单”hamburger_menu(或按设备上的“菜单”按钮)。

2.点击客户服务

3.点击客户服务以创建技术支持请求。

4.填写所有必填字段。ESET Mobile Security 包括高级日志记录功能,可用于帮助诊断潜在的技术问题。

5.要向 ESET 提供详细的应用程序日志,请确保选中提交应用程序日志(默认)。

6.点击提交以发送您的请求。

7.ESET 客户服务专家将通过您提供的电子邮件地址与您取得联系。

如果在故障排除过程中卸载并重新安装 ESET Mobile Security,则会删除诊断日志。建议您再次再现该问题,然后发送日志。


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应用程序无法打开或不响应

若要将支持请求提交到 ESET(如果 ESET Mobile Security 不响应或无法打开它),请转到设置 > 应用程序 > ESET Mobile Security > 存储 > 管理存储。单击客户服务,然后填写所有必填字段。