Technická podpora

Špecialisti z tímu technickej podpory spoločnosti ESET vám poskytnú pomoc pri riešení akýchkoľvek administratívnych či technických problémov týkajúcich sa aplikácie ESET Mobile Security alebo iných produktov vyvinutých spoločnosťou ESET.

Technická podpora spoločnosti ESET

Technickú podporu môžete kontaktovať priamo zo svojho zariadenia:

1.Na hlavnej obrazovke aplikácie ESET Mobile Security ťuknite na ikonu menu  (prípadne stlačte tlačidlo Menu na svojom zariadení).

2.Ťuknite na možnosť Technická podpora a vytvorte žiadosť pre technickú podporu.

3.Vyplňte všetky požadované polia. ESET Mobile Security poskytuje funkciu vytvárania rozšírených protokolov, vďaka čomu je možné lepšie diagnostikovať prípadné technické problémy.

4.Aby mohol byť podrobný protokol aplikácie zaslaný do spoločnosti ESET, možnosť Odoslať protokol aplikácie musí byť označená (predvolené).

5.Ťuknutím na Odoslať vyplnený formulár odošlete.

6.Pracovníci technickej podpory vás budú kontaktovať na e-mailovej adrese, ktorú ste zadali vo formulári.

Podrobnejšie pokyny nájdete v našom článku Databázy znalostí (tento článok je dostupný v angličtine a niekoľkých ďalších jazykoch).

Ak ste pri riešení problému museli aplikáciu ESET Mobile Security odinštalovať a znovu nainštalovať, v rámci tohto procesu boli odstránené aj diagnostické protokoly. V takom prípade odporúčame problém zreplikovať a až následne odoslať protokoly.

Databáza znalostí ESET

V Databáze znalostí spoločnosti ESET nájdete najrýchlejšie riešenia bežných problémov.

Odoslanie vzorky na analýzu

Odošlite súbor do výskumného laboratória ESET Research Lab.