カスタマーサポート

ESETカスタマーサポートスペシャリストが、ESET Mobile Securityまたはその他のESET製品に関連する管理支援または技術サポートを提供します。

ESETカスタマーサポート

デバイスから直接サポート要求を送信する

1.ESET Mobile Securityメイン画面でメニューアイコンをタップします(またはデバイスの[メニュー]ボタンを押します)。

2.カスタマーサポートをタップして、テクニカルサポートのリクエストを作成します。

3.すべての必須フィールドを入力します。ESET Mobile Securityには、詳細ログ機能があり、技術的な問題の可能性を診断できます。

4.詳細アプリケーションログをESETに提供するには、アプリケーションログの送信が選択されていること(既定)を確認してください。

5.送信をタップしてリクエストを送信します。

6.ESETカスタマサポートが、指定された電子メールアドレス宛てにご連絡いたします。

手順については、ナレッジベース記事をご覧ください(この記事は英語と複数の英語以外の言語で提供されています)。

トラブルシューティングの一環としてESET Mobile Securityをアンインストールして再インストールした場合、診断ログは削除されます。問題をもう一度複製し、その後にログを送信することをお勧めします。

ESETナレッジベース

一般的な質問に対する簡単な解決策については、ESETナレッジベースをご覧ください。

分析のためにサンプルを提出

ESET Research Labにファイルを送信。