Supporto tecnico

Gli specialisti del Supporto tecnico ESET sono a disposizione degli utenti per fornire assistenza amministrativa o tecnica correlata a ESET Mobile Security o a qualsiasi altro prodotto ESET.

Supporto tecnico di ESET

Per inviare una richiesta di assistenza direttamente dal dispositivo in uso:

1.Toccare l’icona del menu nella schermata principale di ESET Mobile Security (oppure premere il pulsante Menu sul dispositivo).

2.Toccare Supporto tecnico per creare una richiesta di assistenza tecnica.

3.Compilare tutti i campi obbligatori. ESET Mobile Security include una funzionalità di registrazione avanzata che aiuta a diagnosticare potenziali problemi di natura tecnica.

4.Per fornire a ESET un rapporto dettagliato dell'applicazione, assicurarsi di aver selezionato Invia rapporto applicazione (impostazione predefinita).

5.Toccare Invia per inviare la richiesta.

6.Uno specialista del Supporto tecnico ESET contatterà l'utente all'indirizzo e-mail fornito.

Per le istruzioni, consultare questo articolo della Knowledge Base (disponibile in inglese e in diverse altre lingue).

I rapporti di diagnostica vengono rimossi in caso di disinstallazione e di reinstallazione di ESET Mobile Security nell’ambito della procedura di risoluzione dei problemi. Si consiglia di replicare nuovamente il problema e di inviare i rapporti in seguito.

Knowledge Base ESET

Consultare la Knowledge Base di ESET per trovare rapidamente le soluzioni alle domande più comunemente rivolte dagli utenti.

Invia campione per analisi

Invia file a laboratorio di ricerca ESET.