Atención al cliente
Los especialistas de atención al cliente de ESET están disponibles para prestar ayuda administrativa y ofrecer soporte técnico relacionado con ESET Mobile Security o cualquier otro producto de ESET.
Servicio de atención al cliente de ESET
Si desea enviar una solicitud de soporte técnico directamente desde su dispositivo:
1.Pulse el icono de menú 
en la pantalla principal de ESET Mobile Security (o pulse el botón Menú de su dispositivo).
2.Pulse Atención al cliente para crear una solicitud de soporte técnico.
3.Rellene todos los campos obligatorios. ESET Mobile Security incluye funciones de registro avanzado para ayudarle a diagnosticar posibles problemas técnicos.
4.Para ofrecer a ESET un registro detallado de la aplicación, asegúrese de que esté seleccionada la opción Enviar registro de la aplicación (predeterminado).
5.Pulse Enviar para enviar su solicitud.
6.Un especialista de Atención al Cliente de ESET lo contactará a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Para obtener instrucciones, visite nuestro artículo de la base de conocimiento (este artículo está disponible en inglés y en otros idiomas).
Los registros de diagnóstico se han eliminado si ha desinstalado y vuelto a instalar ESET Mobile Security para resolver problemas. Se recomienda replicar el problema de nuevo y enviar los registros después.
Base de conocimientos de ESET
Visite la Base de conocimiento de ESET para obtener las soluciones más rápidas a preguntas frecuentes.
Enviar archivo para su análisis
Enviar archivo al laboratorio de investigación de ESET
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La aplicación no se puede abrir o no responde Para enviar la solicitud de soporte a ESET cuando ESET Mobile Security no responde o cuando no puede abrirlo, vaya a Configuración > Aplicaciones > ESET Mobile Security > Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento o Borrar datos (depende de su dispositivo). Haga clic en Atención al cliente y cumplimente los campos necesarios. |
