Support
Die Experten vom ESET-Support stehen mit administrativer und technischer Unterstützung für ESET Mobile Security und sämtliche anderen ESET-Produkte zur Verfügung.
ESET-Support
So senden Sie direkt von Ihrem Gerät aus eine Supportanfrage:
1.Tippen Sie auf das Menüsymbol 
im Hauptbildschirm von ESET Mobile Security (oder drücken Sie die Menütaste auf Ihrem Gerät).
2.Tippen Sie auf Support, um eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
3.Füllen Sie alle Pflichtfelder aus. ESET Mobile Security enthält erweiterte Logging-Funktionen, mit denen Sie mögliche technische Probleme diagnostizieren können.
4.Um ein ausführliches Anwendungs-Log an ESET zu senden, vergewissern Sie sich, dass Anwendungs-Log senden ausgewählt ist (Standard).
5.Tippen Sie auf Senden, um Ihre Anfrage zu senden.
6.Ein Experte vom ESET-Support wird sich unter Verwendung der bereitgestellten E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.
Eine Anleitung finden Sie in unserem Knowledgebase-Artikel (Artikel ist in Englisch und mehreren anderen Sprachen verfügbar).
Die Diagnose-Logs wurden gelöscht, wenn Sie sie ESET Mobile Security im Rahmen der Fehlerbehebung deinstalliert und neu installiert haben. Wir empfehlen, das Problem erneut zu replizieren und die Logs anschließend zu senden.
ESET Knowledgebase
In der ESET Knowledgebase finden Sie die schnellsten Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sample zur Analyse einreichen
Datei an ESET Virenlabor senden.
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Anwendung kann nicht geöffnet werden oder reagiert nicht Um eine Support-Anfrage an ESET zu senden, falls ESET Mobile Security nicht reagiert oder sich nicht öffnen lässt, navigieren Sie zu Einstellungen > Apps > ESET Mobile Security > Speicher und Cache > Speicher löschen oder Daten löschen (je nach Gerät). Klicken Sie auf Support und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. |
