Technická podpora

Specialisté technické podpory ESET jsou vám k dispozici a poskytnou vám administrativní nebo technickou podporu související s programem ESET Mobile Security nebo dalšími produkty ESET.

ESET Technická podpora

Pro odeslání žádosti na technickou podporu ze svého zařízení:

1.Na hlavní obrazovce ESET Mobile Security ťukněte na ikonu menu (nebo stiskněte tlačítko menu na svém zařízení).

2.Opět na Technická podpora pro vytvoření požadavku.

3.Vyplňte všechna povinná pole. ESET Mobile Security obsahuje rozšířené protokolování, které je užitečné při diagnostice technických problémů.

4.Aby došlo k odeslání diagnostických dat z aplikace, ujistěte se, že je zaškrtnuta možnost Odeslat protokol aplikace (standardně zapnuta).

5.Dotaz odešlete ťuknutím na tlačítko Odeslat.

6.Specialisté technické podpory ESET vás budou kontaktovat na zadanou e-mailovou adresu.

Návod naleznete v článku Databáze znalostí (tento článek je k dispozici v angličtině a několika dalších jazycích).

Pokud jste v rámci řešení problému již přeinstalovali ESET Mobile Security, diagnostické protokoly byly smazány. Z toho důvodu vám doporučujeme problém znovu vyvolat (replikovat) a teprve následně protokoly odeslat.

ESET Databáze znalostí

Navštivte Databázi znalostí ESET, kde naleznete nejrychlejší řešení běžných otázek.

Odeslat soubor k analýze

Odešlete soubor do ESET Research Lab.