Интернет-справка ESET

Поиск Русский
Выберите тему

Служба технической поддержки клиентов

Специалисты службы технической поддержки клиентов ESET окажут административную и техническую помощь по ESET Mobile Security и остальным продуктам ESET.

help-iconСлужба технической поддержки клиентов ESET

Чтобы отправить запрос в службу поддержки со своего устройства, выполните приведенные ниже действия.

1.На главном экране ESET Mobile Security нажмите значок меню hamburger_menu (или нажмите кнопку меню на устройстве).

2.Щелкните Служба технической поддержки клиентов ESET, чтобы создать запрос на техническую поддержку.

3.Заполните все требуемые поля. ESET Mobile Security обладает функциями расширенного ведения журналов, которые помогают диагностировать потенциальные технические проблемы.

4.Для предоставления специалистам ESET подробного журнала приложения убедитесь, что выбран параметр Отправить журнал приложения (по умолчанию).

5.Нажмите кнопку Отправить, чтобы отправить запрос.

6.Специалист службы технической поддержки клиентов ESET свяжется с вами по указанному электронному адресу.

Журналы диагностики были удалены, если вы удаляли и повторно устанавливали ESET Mobile Security в рамках устранения неполадок. Рекомендуем воспроизвести проблему еще раз и после этого отправить журналы.

База знаний ESET

С помощью базы знаний ESET можно узнать, как быстрее всего решить распространенные проблемы.

Отправить файл для анализа

Отправить файл в исследовательскую лабораторию ESET.


important

Приложение не открывается или не отвечает

Чтобы отправить в компанию ESET запрос на поддержку, когда приложение ESET Mobile Security не отвечает или вы не можете его открыть, выберите Параметры > Приложения > ESET Mobile Security > Хранилище > Управление хранилищем. Щелкните Служба технической поддержки клиентов и заполните все обязательные поля.