تعليمات ESET عبر الإنترنت

البحث العربية
تحديد الموضوع

خدمة العملاء

يتوفر متخصصو خدمة عملاء ESET لتوفير المساعدة الإدارية أو الدعم التقني المتعلق بمنتج ESET Mobile Security أو بأي منتج ESET آخر.

help-iconخدمة العملاء ESET

لإرسال طلب دعم مباشرة من جهازك:

  1. اضغط على أيقونة القائمة hamburger_menu في الشاشة الرئيسية لـ ESET Mobile Security (أو انقر على زر القائمة على جهازك).
  2. انقر فوق رعاية العملاء لإنشاء طلب للحصول على الدعم الفني.
  3. املأ جميع الحقول المطلوبة. يتضمن ESET Mobile Security وظيفة تسجيل متقدمة للمساعدة في تشخيص المشكلات الفنية المحتملة.
  4. لتزويد ESET بسجل تطبيق مفصل، تأكد من تحديد سجل تطبيق الإرسال (افتراضي).
  5. انقر فوق إرسال لإرسال طلبك.
  6. سيتواصل معك مسؤول خدمة عملاء ESET على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.

تم حذف سجلات التشخيص إذا قمت بإزالة تثبيت ESET Mobile Security وإعادة تثبيته كجزء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. نوصي بتكرار المشكلة مرة أخرى وإرسال السجلات بعد ذلك.

قاعدة معارف ESET

تفضل بزيارة قاعدة معرفة ESET للحصول على أسرع الحلول للأسئلة الشائعة.

إرسال عينة للتحليل

إرسال الملف إلى مختبر أبحاث ESET

important

يتعذّر فتح التطبيق أو لا يستجيب

لإرسال طلب دعم إلى ESET في حال ESET Mobile Security كان لا يستجيب أو يتعذّر عليك فتحه، انتقل إلى الإعدادات -> التطبيقات -> ESET Mobile Security -> التخزين -> إدارة التخزين. انقر فوق خدمة العملاء واملأ جميع الحقول المطلوبة.