ESET Mobile Security – Зміст

Технічна підтримка

Спеціалісти служби технічної підтримки ESET надають допомогу з технічних або адміністративних питань, пов’язаних із ESET Mobile Security чи будь-яким іншим продуктом ESET.

Рятувальне колоТехнічна підтримка ESET

Надсилання запиту в службу підтримки безпосередньо з вашого пристрою

1.Натисніть піктограму меню Гамбургер-меню на головному екрані ESET Mobile Security (або кнопку меню на своєму пристрої).

2.Щоб створити запит у службу технічної підтримки, натисніть Технічна підтримка.

3.Заповніть усі обов’язкові поля. У програмі ESET Mobile Security передбачено функцію розширеного журналювання, яка допомагає діагностувати потенційні технічні проблеми.

4.Щоб надіслати до ESET детальний журнал програми, переконайтеся, що вибрано параметр Надіслати журнал програми (за замовчуванням).

5.Натисніть Надіслати, щоб надіслати запит.

6.Спеціаліст із технічної підтримки ESET напише вам на вказану електронну адресу.

Щоб отримати вказівки, перегляньте нашу статтю бази знань (доступна англійською і кількома іншими мовами).

Журнали діагностики було видалено, якщо під час виправлення неполадок було видалено й повторно інстальовано ESET Mobile Security. Радимо відтворити проблему та надіслати журнали після цього.

База знань ESET

База знань ESET містить найефективніші рішення поширених проблем.

Надіслати файл для аналізу

Надіслати файл у дослідницьку лабораторію ESET

Увага

Програму не вдається відкрити або вона не відповідає

Якщо програма ESET Mobile Security не відповідає або її не вдається відкрити, ви можете надіслати запит у службу підтримки ESET. Для цього перейдіть у розділ Налаштування > Програми > ESET Mobile Security > Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять або Очистити дані (залежить від пристрою). Клацніть Служба технічної підтримки й заповніть усі потрібні поля.