ESET Mobile Security – Indholdsfortegnelse

Kundepleje

Medarbejdere i ESET-kundepleje kan yde administrativ hjælp eller teknisk support, der er relateret til ESET Mobile Security eller et andet ESET-produkt.

RedningskransESET-kundepleje

Sådan sender du en supportanmodning direkte fra din enhed:

1.Tryk på menuikonet Hamburgermenu på hovedskærmen i ESET Mobile Security (eller tryk på knappen Menu på din enhed).

2.Tryk på Kundepleje for at oprette en anmodning om teknisk support.

3.Udfyld alle påkrævede felter. ESET Mobile Security indeholder avanceret logføringsfunktionalitet, der kan hjælpe med at diagnosticere potentielle tekniske problemer.

4.Hvis du vil sende en detaljeret programlog til ESET, skal du sørge for, at Send programlog er valgt (standard).

5.Tryk på Send for at sende din anmodning.

6.En ESET-servicemedarbejder kontakter dig på den e-mailadresse, du har oplyst.

Se instruktioner i vores vidensbaseartikel (denne artikel er findes på engelsk og flere andre sprog).

Diagnosticeringslogfilerne blev slettet, hvis du fjernede og geninstallerede ESET Mobile Security som en del af fejlfindingen. Vi anbefaler, at du replikerer problemet igen og sender logfilerne bagefter.

Base de conhecimento ESET

Besøg ESETs vidensbase for at få de hurtigste løsninger på almindelige spørgsmål.

Afsend prøve til analyse

Send fil til ESETs forskningslaboratorium.

Vigtigt

Programmet kan ikke åbnes eller svarer ikke

Hvis du vil indsende en supportanmodning til ESET, hvis ESET Mobile Security ikke svarer eller ikke kan åbnes, skal du gå til Indstillinger > Apps > ESET Mobile Security > Lager og cache > Ryd lager eller Ryd data (afhængigt af din enhed). Klik på Kundepleje, og udfyld de påkrævede felter.