Техническа поддръжка

Специалистите от отдела за обслужване на клиенти на ESET са на разположение за предоставяне на административна помощ или техническа поддръжка във връзка с/ъс ESET Mobile Security или който и да е друг продукт на ESET.

Техническа поддръжка на ESET

За да изпратите заявка за поддръжка направо от своето устройство:

1.Кликнете върху иконата за менюто в главния екран на ESET Mobile Security (или натиснете бутона „Меню“ на своето устройство).

2.Кликнете Техническа поддръжка, за да създадете заявка за техническа поддръжка.

3.Попълнете всички задължителни полета. ESET Mobile Security включва функция за разширено регистриране, за да помогне за диагностициране на потенциални технически проблеми.

4.За да предоставите на ESET подробен дневник на приложението, уверете се, че Изпращане на дневник на приложение е избрано (по подразбиране).

5.Кликнете Изпращане, за да изпратите заявката си.

6.Специалист от отдела за обслужване на клиенти на ESET ще се свърже с вас на имейл адреса, който сте предоставили.

За по-подробни инструкции посетете нашата статия в онлайн помощника (тази статия е достъпна на английски език и няколко други езика).

Диагностичните регистрационни файлове са изтрити, ако деинсталирате и преинсталирате ESET Mobile Security като част от отстраняването на неизправности. Препоръчваме да репликирате проблема отново и да изпратите регистрационните файлове след това.

База знания на ESET

Посетете онлайн помощника на ESET за най-бързите решения на често задавани въпроси.

Изпращане на файл за анализ

Изпращане на файла до лабораторията на ESET за проучвания