Assistance technique

Les spécialistes du Service d'assistance technique d'ESET sont disponibles pour fournir une assistance administrative ou technique relative à ESET Mobile Security ou à tout autre produit ESET.

Service d'assistance technique d'ESET

Pour envoyer une demande d'assistance directement de votre périphérique :

1.Appuyez sur l’icône Menu sur l’écran principal de ESET Mobile Security (ou appuyez sur le bouton Menu de votre périphérique).

2.Tapez sur Assistance technique pour créer une demande d'assistance technique.

3.Remplissez tous les champs requis. ESET Mobile Security comprend une fonctionnalité de journalisation avancée permettant de diagnostiquer les problèmes techniques potentiels.

4.Pour transmettre un journal d'application détaillé à ESET, assurez-vous que l'option Soumettre le journal d'application est cochée (par défaut).

5.Tapez sur Soumettre pour envoyer votre demande.

6.Un spécialiste du service d'assistance technique d'ESET vous contactera à l'adresse de courriel que vous avez fournie.

Les journaux de diagnostic ont été supprimés si vous avez désinstallé et réinstallé ESET Mobile Security dans le cadre du dépannage. Nous vous recommandons de reproduire le problème et d’envoyer les journaux par la suite.

Base de connaissances ESET

Visitez la base de connaissances d’ESET pour trouver des solutions rapides aux questions courantes.

Soumettre un échantillon pour analyse

Envoyez le fichier au Laboratoire de recherche ESET.