Disponibilité du service

Disponibilité

Chez ESET, nous nous attachons à fournir des services cloud de la plus haute qualité et, à ce titre, nous nous efforçons de déployer le maximum d'efforts commercialement viables pour maintenir une disponibilité mensuelle de ESET LiveGuard Advanced de 99,5 %. La notion de disponibilité signifie que le produit est accessible et utilisable sur Internet.

Pour ESET LiveGuard Advanced, le temps d'arrêt est défini comme toute période pendant laquelle le résultat de l'analyse n'est pas disponible pour l'utilisateur et/ou dans la console ESET PROTECT dans les 70 minutes suivant la soumission de l'échantillon.

Dans le cas peu probable d'une panne d'ESET LiveGuard Advanced, vous pouvez être assuré que vos produits de sécurité ESET Endpoint et Server ne sont pas affectés (si vous en utilisez).

La disponibilité est mesurée à l'aide d'outils de surveillance qui ont été mis en œuvre conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.

L'indisponibilité du produit due à des limitations techniques du côté du client (telles que la violation de la politique d'utilisation équitable, une mauvaise configuration, la résiliation du droit d'utilisation du produit) et les événements de force majeure ne sont pas considérés comme des temps d'arrêt. Le niveau de disponibilité indiqué ne s'applique pas aux versions préliminaires, aux pré-versions, aux versions bêta, aux versions non destinées à la vente, aux versions d'essai ou aux versions à accès anticipé.

Maintenance

Les interruptions planifiées sont des interruptions liées au réseau, au matériel, à la maintenance des services et/ou aux mises à niveau qui peuvent dépasser 15 minutes et sont annoncées par une notification publiée sur ESET Status Portal au moins trois (3) jours ouvrables avant le début de l'interruption planifiée. Les interruptions planifiées ne sont pas considérées comme des temps d'arrêt.

Le portail d’état d’ESET affiche l’état actuel des services infonuagique d’ESET, des arrêts programmés et des incidents passés. Si vous rencontrez un problème avec un service ESET pris en charge et que vous ne le voyez pas répertorié dans le portail d’état, contactez le service d’assistance technique d’ESET.

Les équipes de surveillance vérifient les problèmes potentiels à l’interne, et les incidents confirmés sont affichés et mis à jour manuellement pour maintenir une crédibilité et une exactitude élevées. Par conséquent, ils apparaissent sur le portail d’état avec un léger retard. Les incidents de courte durée peuvent ne pas être affichés s’ils sont résolus avant d’être confirmés manuellement.