Справка и поддержка

В ESET Internet Security есть средства для устранения проблем и информация по поддержке, которые помогут решить проблемы, если они возникнут.

ICON_HELP Справка

Поиск в базе знаний ESET: в базе знаний ESET содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также рекомендуемые решения различных проблем. База знаний регулярно обновляется техническими специалистами ESET, что делает ее самым полезным инструментом для решения разнообразных проблем.

Открыть справку: нажмите эту ссылку, чтобы открыть разделы справки ESET Internet Security.

Найти быстрое решение. Щелкните эту ссылку, чтобы найти решения часто встречающихся проблем. Рекомендуется ознакомиться с этим разделом, прежде чем обращаться в службу технической поддержки.

ICON_CUSTOMER_CARE Служба технической поддержки

Отправить запрос в службу поддержки клиентов. Если не удается найти ответ на вопрос, можно обратиться в службу технической поддержки, используя форму на веб-сайте компании ESET.

Информация для службы технической поддержки: при появлении запроса можно скопировать и отправить информацию в службу технической поддержки ESET (например, сведения о названии и версии продукта, операционной системе и типе процессора). Включите расширенное ведение журналов, чтобы создать расширенные журналы для всех доступных компонентов и помочь разработчикам в диагностике и решении проблем. Для минимальной степени детализации журнала установлен уровень Диагностика. Расширенное ведение журналов будет автоматически отключено через два часа, если вы не остановите его раньше, щелкнув Остановить расширенное ведение журналов. Когда все журналы будут созданы, отобразится окно уведомления для прямого доступа к папке диагностики, в которой содержатся созданные журналы.

ICON_SUPPORT_TOOLS Средства поддержки

Энциклопедия угроз: ссылка на энциклопедию угроз ESET, которая содержит информацию об опасностях и симптомах разных видов заражений.

Журнал модуля обнаружения. Ссылка на сайт ESET Virus Radar, который содержит информацию о каждой версии базы данных ESET для обнаружения угроз (прежнее название — база данных сигнатур вирусов).

ESET Log Collector: ссылка на статью в базе знаний ESET, откуда можно загрузить программу ESET Log Collector, которая автоматически собирает информацию и журналы с компьютера, чтобы ускорить решение проблем. Дополнительные сведения можно просмотреть в онлайн-руководстве пользователя ESET Log Collectorздесь.

Специализированное средство очистки ESET: средства удаления распространенных вредоносных заражений. Дополнительную информацию см. в этой статье базы знаний ESET.

ICON_PRODUCT_INFORMATION Сведения о программе и лицензии

О программе ESET Internet Security: на экран выводится информация о вашей копии программы ESET Internet Security.

Активация продукта / Изменить лицензию. Щелкните, чтобы открыть окно активации и активировать продукт.

Изменить программу. Щелкните, чтобы узнать, можно ли сменить ESET Internet Security на другую линейку продуктов в рамках текущей лицензии.