Выбор образца для анализа

При обнаружении подозрительного файла на компьютере или подозрительного сайта в Интернете его можно отправить на анализ в исследовательскую лабораторию ESET.

important

Перед отправкой образцов в ESET

Вы можете отправлять только образцы, которые соответствуют по крайней мере одному из следующих критериев:

Программа ESET не обнаруживает образец.

Образец ошибочно обнаруживается как угроза.

В качестве образцов не принимаются ваши личные файлы (которые вы хотели бы просканировать с помощью ESET на наличие вредоносных программ, так как исследовательская лаборатория ESET не сканирует файлы по запросу пользователей).

Тема письма должна описывать проблему, а текст должен содержать как можно более полную информацию о файле (например, снимок экрана или адрес веб-сайта, с которого он был загружен).

Отправить образец (файл или веб-сайт) на анализ в ESET можно одним из следующих способов.

1.Воспользуйтесь формой отправки образца в своем продукте. Чтобы открыть ее, нажмите Инструменты > Дополнительные средства > Отправка образца на анализ.

2.Другим способом отправки является электронная почта. Если этот способ для вас удобнее, заархивируйте файлы с помощью программы WinRAR/WinZIP, защитите архив паролем «infected» и отправьте его по адресу samples@eset.com.

3.Чтобы сообщить о спаме, ложном обнаружении спама или веб-сайтах, которые модуль родительского контроля отнес не к той категории, ознакомьтесь с этой статьей в базе знаний ESET.

В форме Выбор образца для анализа выберите раскрывающееся меню Причина отправки файла и укажите наиболее подходящее описание своего сообщения:

Подозрительный файл

Подозрительный сайт (веб-сайт, зараженный вредоносной программой)

Ложно обнаруженный файл (файл обнаружен как зараженный, хотя не является таковым)

Ложно обнаруженный сайт

Другое

Файл/сайт: путь к отправляемому на анализ файлу или веб-сайту.

Адрес электронной почты: адрес отправляется в ESET вместе с подозрительными файлами и может использоваться для запроса дополнительной информации, необходимой для анализа. Указывать адрес электронной почты необязательно. Чтобы не заполнять это поле, выберите вариант Отправить анонимно

note

Вы можете не получить ответа от ESET

Поскольку каждый день на серверы ESET поступают десятки тысяч файлов, невозможно отправить ответ на каждый запрос. Вам ответят только в том случае, если для анализа потребуется дополнительная информация.

Если образец окажется вредоносным приложением или веб-сайтом, его обнаружение будет добавлено при следующем обновлении программы ESET.