Technická podpora

Požiadať o technickú podporu – v prípade problému, na ktorý nenájdete odpoveď, je možné kontaktovať naše oddelenie technickej podpory. V závislosti od vašich nastavení sa pred vyplnením webového formulára zobrazí možnosť odoslať systémové nastavenia.

Získať informácie pre technickú podporu

•Podrobnosti pre technickú podporu – môžete skopírovať a odoslať informácie na technickú podporu spoločnosti ESET (napríklad licenčné údaje, názov produktu, verziu produktu, operačný systém a informácie o počítači).

•ESET Log Collector – ESET Log Collector je nástroj, ktorý z vášho servera automaticky zozbiera informácie ako konfiguráciu a protokoly, čo prispieva k rýchlejšiemu vyriešeniu problému.

•Vytváranie rozšírených protokolov – umožňuje vytvorenie podrobných protokolov pre všetky dostupné funkcie programu. Takéto protokoly našim vývojárom uľahčia diagnostiku problému a jeho následné riešenie. Úroveň podrobností zaznamenávaných informácií je nastavená na diagnostickú úroveň. Vytváranie rozšírených protokolov sa automaticky vypne po dvoch hodinách, ak tak nespravíte skôr kliknutím na Vypnúť vytváranie rozšírených protokolov. Po vytvorení všetkých protokolov sa zobrazí okno s oznámením, ktoré poskytuje priamy prístup k diagnostickému priečinku s protokolmi.