Si un mot de passe de récupération est nécessaire, l’utilisateur verra apparaître sur son écran de connexion avant le démarrage l’avertissement L’utilisateur a été désactivé. Dans ce cas, l’utilisateur doit appuyer sur F1 pour ouvrir le menu de connexion préalable au démarrage et sélectionner Récupération de mot de passe. À ce stade, l’utilisateur doit communiquer avec l’administrateur qui peut alors générer un mot de passe de récupération pour lui.
L’administrateur peut effectuer cette tâche de deux façons :
Si l’administrateur peut identifier le poste de travail concerné dans la console de gestion :
1.Cliquez sur Détails de l’ordinateur du poste de travail dans la console de gestion.
2.Cliquez sur Aperçu -> vignette Chiffrement, sélectionnez Gérer -> Restaurer l’accès -> Mot de passe de récupération.
3.En fonction de l’index de récupération qui s’affiche sur l’écran de l’utilisateur, l’administrateur peut fournir le mot de passe de récupération approprié pour l’utilisateur.
4.Une fois que l’utilisateur a inséré le mot de passe, il peut modifier son mot de passe de connexion FDE.
Si l’administrateur ne peut pas identifier le poste de travail concerné dans la console de gestion :
1.Accédez à la barre supérieure de la console de gestion et cliquez sur Aide -> Récupération du chiffrement.
2.Sélectionnez l’option Mot de passe de récupération.
3.À ce stade, l’utilisateur doit fournir l’ID du poste de travail à l’administrateur. L’ID de poste de travail s’affiche au bas de l'écran de connexion préalable au démarrage d'EFDE.
4.Après l’insertion de l’ID de poste de travail approprié, un tableau de mot de passe de récupération s’affiche.
5.En fonction de l’index de récupération qui s’affiche sur l’écran de l’utilisateur, l’administrateur peut fournir le mot de passe de récupération approprié pour l’utilisateur.
6.Une fois que l’utilisateur a inséré le mot de passe, il peut modifier son mot de passe de connexion FDE.
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Mot de passe de récupération pour les utilisateurs avec l’authentification unique activée
Tapez le mot de passe de récupération dans l’écran de prédémarrage et connectez-vous manuellement à Windows en veillant à cocher la case Synchroniser ESET Full Disk Encryption et les mots de passe Windows (utilisez l’authentification unique).
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sur son écran de connexion, puis cliquer sur l’icône en forme de flèche 
à côté de l’icône « ..réinitialiser si vous utilisez votre clé de récupération ». L’utilisateur doit contacter l’administrateur pour générer un mot de passe de récupération.