ESET Hjelp på internett

Søk Norsk
Velg tema

Personvernerklæring

Beskyttelse av personopplysninger er spesielt viktig for ESET, spol. s r. o., som har sitt registrerte kontor på Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, bedriftsregistreringsnummer: 31333532 som databehandler («ESET» eller «Vi»). Vi ønsker å overholde åpenhetskravet som er juridisk standardisert i henhold til EUs personvernforordning («GDPR»). For å oppnå dette publiserer Vi denne personvernerklæringen utelukkende med det formål å informere kunden vår («Sluttbruker» eller «Du»/«Deg») som den registrerte om følgende emner angående beskyttelse av personopplysninger:

  • Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger,
  • Datadeling og konfidensialitet,
  • Datasikkerhet,
  • Dine rettigheter som registrert,
  • Behandling av dine personopplysninger,
  • Kontaktinformasjon.

Behandling av dine personopplysninger

Tjenester som tilbys av ESET og er implementert i produktet vårt, leveres under vilkårene i sluttbrukerlisensavtalen («EULA»), men noen av dem kan kreve særlig oppmerksomhet. Vi ønsker å gi Deg flere detaljer om datainnsamling tilknyttet levering av våre tjenester. Vi leverer diverse tjenester beskrevet i vår Lisensavtale for sluttbruker og produktets dokumentasjon. For å få alt til å fungere trenger Vi å samle inn følgende informasjon:

  • Statistikk, blant annet om oppdateringer, som dekker informasjon rundt installasjonsprosessen og datamaskinen din, herunder hvilken plattform produktet vårt er installert på og informasjon om operasjonene og funksjonaliteten til produktene våre, som operativsystem, maskinvareinformasjon, installasjons-ID-er, lisens-ID-er, IP-adresse, MAC-adresse og konfigurasjonsinnstillingene til produktet.
  • Enveis-hasher tilknyttet infiltreringer, som del av ESET LiveGrid® omdømmesystem, som forbedrer effektiviteten til anti-skadevareløsningene våre ved å sammenligne skannede filer mot en database med hvite- og svartelistede elementer i skyen.
  • Mistenkelige prøver og metadata fra «villmarken», som del av ESET LiveGrid® tilbakemeldingssystem, som lar ESET reagere umiddelbart på behovene til kundene våre og gjør oss responsive overfor de nyeste truslene. Vi er avhengige av at Du sender oss
    • infiltreringer, som potensielle prøver av virus og andre ondsinnede og mistenkelige programmer; problematiske, potensielt uønskede eller potensielt usikre objekter, som kjørbare filer, e-postmeldinger Du har rapportert som spam eller som er flagget av produktet vårt;
    • informasjon om enheter på det lokale nettverket, som enhetens type, merke, modell og/eller navn;
    • informasjon som gjelder bruk av internett, som IP-adresse og geografiske opplysninger, IP-pakker, URL-er og ethernet-frames;
    • krasjdumpfiler og informasjonen i disse.

Vi ønsker ikke å samle inn dine data utenfor disse rammene, men noen ganger er det umulig å unngå. Data som er samlet inn ved et uhell, kan være inkludert i selve skadevaren (innhentet uten din kjennskap eller godkjennelse) eller som del av filnavn eller URL-er, og Vi har ikke til hensikt at disse skal utgjøre del av våre systemer eller å behandle dem for det formål som er oppgitt i denne personvernpolicyen.

  • Lisensieringsopplysninger, som lisens-ID og personopplysninger som navn, etternavn, adresse og e-postadresse, kreves for faktureringsformål, verifisering av lisensekthet og levering av tjenestene våre.
  • Kontaktinformasjon og data som finnes i supportforespørslene dine kan være nødvendig for å yte service. Basert på hvilken kanal Du velger å kontakte oss gjennom kan vi samle inn e-postadresse, telefonnummer, lisensinformasjon, produktdetaljer og beskrivelse av saken din hos kundestøtte. Du kan bli bedt om å gi oss annen informasjon for å gjøre oss i stand til å yte service.

Datadeling og konfidensialitet

Vi deler ikke dataene dine med tredjeparter. ESET er imidlertid et selskap som opererer globalt gjennom tilknyttede selskaper eller partnere som en del av vårt salgs-, service- og støttenettverk. Informasjon om lisensiering, fakturering og teknisk støtte som behandles av ESET kan bli overført til og fra tilknyttede selskaper eller partnere for å oppfylle lisensavtalen for sluttbrukere, for eksempel for å levere tjenester eller støtte.

ESET foretrekker å behandle sine data i EU. Avhengig av hvor du befinner deg (bruk av våre produkter og/eller tjenester utenfor EU) og/eller tjenesten du velger, kan det imidlertid være nødvendig å overføre dataene dine til et land utenfor EU. Vi bruker for eksempel tredjepartstjenester i forbindelse med databehandling i skyen. I disse tilfellene velger vi nøye ut tjenesteleverandørene våre og sikrer et passende nivå av databeskyttelse gjennom kontraktsmessige så vel som tekniske og organisatoriske tiltak. Som regel er vi enige om EUs standard kontraktsklausuler, om nødvendig, med supplerende kontraktsbestemmelser.

For noen land utenfor EU, som Storbritannia og Sveits, har EU allerede fastsatt et sammenlignbart nivå av databeskyttelse. På grunn av det sammenlignbare nivået av databeskyttelse krever overføring av data til disse landene ingen spesiell autorisasjon eller avtale.

Den registrertes rettigheter

Rettighetene til alle sluttbrukere er viktige, og vi vil informere deg om at alle sluttbrukere (fra et hvilket som helst land i eller utenfor EU) har følgende garanterte rettigheter hos ESET. Du kan utøve dine rettigheter som registrert ved å kontakte oss via støtteskjema eller via e-post på dpo@eset.sk. Til identifikasjon ber vi deg om følgende informasjon: Navn, e-postadresse og, hvis tilgjengelig, lisensnøkkel eller kundenummer og firmatilknytning. Ikke send oss andre personopplysninger, for eksempel fødselsdato. Vi vil påpeke at for å kunne behandle forespørselen din samt identifikasjon, vil vi behandle personopplysningene dine.

Rett til å trekke tilbake samtykket. Rett til å trekke tilbake samtykket gjelder kun ved behandling basert på samtykke. Hvis vi behandler personopplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke, har du rett til å trekke tilbake samtykket når som helst uten å oppgi årsak. Tilbaketrekking av samtykket ditt gjelder bare for fremtiden og påvirker ikke lovligheten av opplysningene som behandles før tilbaketrekkingen.

Rett til innvending. Rett til innvending mot behandlingen gjelder ved behandling basert på den legitime interessen til ESET eller tredjeparten. Hvis vi behandler personopplysningene dine for å beskytte en legitim interesse, har du som registrert rett til innvending mot den legitime interessen som vi har nevnt og behandlingen av personopplysningene dine når som helst. Innvendingen gjelder bare for fremtiden og påvirker ikke lovligheten av opplysningene som behandles før innvendingen. Hvis vi behandler personopplysningene dine for direkte markedsføringsformål, er det ikke nødvendig å begrunne innvendingen. Dette gjelder også profilering, i den grad den er knyttet til slik direkte markedsføring. I alle andre tilfeller ber vi deg om å informere oss kort om innvendingene mot den legitime interessen ESET har av å behandle personopplysningene dine.

Vær oppmerksom på at vi i noen tilfeller, til tross for din tilbaketrekking av samtykke eller innsigelsebehandling, har rett til å behandle personopplysningene dine ytterligere på et annet juridisk grunnlag, for eksempel for å oppfylle en kontrakt.

Innsynsrett. Som registrert har du rett til å få informasjon om opplysningene som er lagret av ESET gratis når som helst.

Rett til retting. Hvis vi ved et uhell behandler uriktige personopplysninger om deg, har du rett til å få dette korrigert.

Rett til sletting. Som registrert har du rett til å be om sletting eller begrensning av behandlingen av dine personopplysninger. Hvis vi for eksempel behandler personopplysningene dine med ditt samtykke, du trekker det tilbake, og det ikke er noe annet juridisk grunnlag, for eksempel en kontrakt, sletter vi personopplysningene dine umiddelbart. Personopplysningene dine vil også bli slettet, så snart de ikke lenger er nødvendige for formålene som er angitt for dem, på slutten av oppbevaringsperioden.

Rett til begrensning av behandling. Hvis vi bruker personopplysningene dine utelukkende for direkte markedsføring, og du har tilbakekalt samtykket ditt eller protestert mot den underliggende legitime interessen til ESET, vil vi begrense behandlingen av personopplysningene dine i den grad at vi inkluderer kontaktopplysningene dine i vår interne svarteliste for å unngå uoppfordret kontakt. Ellers vil personopplysningene dine bli slettet.

Vær oppmerksom på at vi kan bli pålagt å lagre opplysningene dine frem til utløpet av oppbevaringsforpliktelsene og periodene utstedt av lovgiveren eller tilsynsmyndighetene. Oppbevaringsforpliktelser og perioder kan også skyldes den slovakiske lovgivningen. Deretter blir de tilsvarende dataene rutinemessig slettet.

Rett til dataportabilitet. Vi gir deg som registrert gjerne personopplysningene som behandles av ESET i xls-format.

Rett til å fremsette en klage. Som registrert har du rett til å sende inn en klage til en tilsynsmyndighet når som helst. ESET er underlagt slovakisk lov, og Vi er bundet av lover om databeskyttelse som del av Europaunionen. Den relevante tilsynsmyndigheten for data er Kontoret for beskyttelse av personopplysninger i Den slovakiske republikk, som ligger på Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.

Kontaktinformasjon

Hvis Du vil utøve dine rettigheter som registrert, eller du har spørsmål eller bekymringer, kan Du sende en melding til:

ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk