ESET onlinehjälp

Sök Svenska
Välj ämne

Teknisk support

Kontakta teknisk support

Hittar du ingen lösning på problemet går det även att snabbt kontakta ESET:s tekniska support med formuläret på ESET:s webbplats.

Skaffa information för teknisk support

För en snabb och framgångsrik lösning på ditt problem rekommenderar vi följande när du skapar ett supportärende:

•Inkludera information som licensinformation, produktnamn, produktversion och operativsystem.

•Beskriv problemet i detalj.

•Bifoga skärmdumpar eller en video av problemet.

•Bifoga loggar från ESET LogCollector.

ESET LogCollector

ESET LogColletor skapar loggar med viktig information som kan hjälpa support och utvecklare att identifiera problem som du stött på med ESET Endpoint Security.

Du hittar mer detaljerad information om ESET LogCollector i artikeln i ESET:s kunskapsbas. Artikeln kanske inte finns tillgänglig på alla språk.

Så här skapar du loggar med ESET LogCollector:

1.Hämtning ESET LogCollector.

2.Öppna eset_logcollector.dmg-filen och kör LogCollector-appen.

3.Följ anvisningarna om att skapa loggar på skärmen.

important

Tips om hur du använder ESET LogCollector

•Om du vill skapa mer detaljerade loggar till ESET-supporten klickar du på kugghjulsikonen i avsnittet Replikering för att öppna avancerade alternativ.

•Starta inte replikeringen innan du är redo att återskapa problemet och stegen som ledde till det.

När loggfilerna har skapats kan du hitta dem på skrivbordet som customer_info.zip. Bifoga den här filen till din supportbegäran.