Technická podpora

Kontaktovať technickú podporu

V prípade problému, na ktorý nenájdete odpoveď, je možné kontaktovať oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET prostredníctvom formulára na webovej stránke.

Získať informácie pre technickú podporu

Aby ste svoj problém úspešne a čo najrýchlejšie vyriešili, odporúčame vám pri vytváraní žiadosti o technickú podporu postupovať nasledovne:

•Uveďte podrobnosti o licencii, názov produktu, verziu produktu či operačný systém.

•Podrobne popíšte svoj problém.

•Priložte snímky obrazovky alebo video opisujúce váš problém.

•Pripojte protokoly z nástroja ESET LogCollector.

ESET LogCollector

Nástroj ESET LogColletor vytvára protokoly obsahujúce dôležité informácie, ktoré technickej podpore a vývojárom uľahčujú identifikáciu problémov vznikajúcich pri používaní ESET Endpoint Security.

Podrobnejšie informácie o nástroji ESET LogCollector nájdete v článku Databázy znalostí spoločnosti ESET. Tento článok nemusí byť dostupný vo všetkých jazykoch.

Postup pre vytváranie protokolov s nástrojom ESET LogCollector:

1.Stiahnite ESET LogCollector.

2.Otvorte súbor eset_logcollector.dmg a spustite aplikáciu LogCollector.

3.Pri vytváraní protokolov postupujte podľa inštrukcií uvedených na obrazovke.

Tipy na používanie nástroja ESET LogCollector

•Ak chcete vytvárať podrobnejšie protokoly pre technickú podporu spoločnosti ESET, v sekcii Replikácia kliknite na ikonu ozubeného kolesa, čím otvoríte pokročilé možnosti.

•Replikáciu nezačínajte skôr, ako budete pripravený znovu vytvoriť problém a zopakovať sled krokov, ktoré viedli k jeho vzniku.

Vytvorené protokoly nájdete na pracovnej ploche pod názvom customer_info.zip. Tento súbor priložte k žiadosti o technickú podporu.

˄˅